외식소비자의 소셜네트워크서비스(SNS) 이용에 관한 연구 - 이용 동기, 이용자 참여, 구매의도의 관계 분석 - = Social Networking Services(SNS): Motivation, SNS Participation, and Behavioral Intention to Visit Restaurants

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to 1) examine the effects of SNS users’ five motivations(informational, social, psychological, entertainment and monetary) on two types of participation(passive or active participation) and 2) investigate the effects of two types of participation on restaurant purchase intention. A total of 517 questionnaires were collected from someone who had been using SNS within one month and structural equation modeling analysis was conducted. Results showed that first, social and monetary motivations had positive significant effects on passive participation. Second, psychological motivation had negative significant effects on passive participation. Third, all five motivations had positive effects on active participation and psychological motivation was found as the most influential component. Fourth, two types of participation(passive or active) had positive significant effects on restaurant purchase intention and active participation was more influential than passive participation. Implication and future research ideas were also discussed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 외식소비자의 SNS 이용 동기 요인을 파악하고, 동기 요인에 따라 SNS 참여 정도에 미치는 영향을 확인하며 결과적으로 SNS 참여가 레스토랑에서의 구매의도에 미치는 영향을 검증하였다. 외식산업에서의 SNS를 활용한 마케팅이 필수요소가 되면서 SNS를 사용하는 외식소비자에 대한 이해를 위해 본 연구를 실시하였다. 본 연구는 최근 1개월 이내 외식업체의 SNS를 이용한 경험이 있는 외식소비자를 대상으로 조사하였으며, 총 517부의 설문지가 최종분석에 이용되었다. 연구결과, 사회적, 경제적 이용동기는 수동적 참여에 정(+)의 영향을 미치며, 심리적 동기는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한, 정보탐색적, 심리적, 사회적, 오락적, 경제적 이용 동기 모두 SNS의 능동적 참여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. SNS에 수동적 또는 적극적으로 참여하는 이용자 모두 레스토랑에서의 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 특히 적극적으로 참여할수록 구매의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이러한 결과는 외식소비자의 이용동기에 따라 SNS에의 참여 정도가 상이하게 나타나며, 참여 정도에 따라 구매의도에 미치는 영향에도 차이가 있다는 것이다. 연구 결과로 미루어, 타깃 소비자의 SNS 동기 요인을 정확히 파악하고 맞춤형 서비스를 제시하여 구매의도로 이어질 수 있도록 효과적으로 SNS를 활용해야 할 것을 시사한다.

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