항공사의 사회적 책임(CSR)활동이 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향: K항공사를 대상으로 = Airlines Social Responsibility(CRS)activities The Effects on Corporate Social Responsibility(CSR)activities, Trust, Customer Loyalty of Airlines

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study social responsibility of the airline to target the customers of K airlines were used to analyze the impact on the trust and loyalty. Trust in social responsibility activities to enhance the airline``s loyalty was verified on the mediating effect. Economic responsibility dimension of corporate social responsibility activities through research model, legal responsibility, ethical responsibility and charitable responsibility, and consists of five sub-factors of environmental responsibility. Data were collected through a questionnaire, a questionnaire used in a total of 211 sub-analysis data. Analysis was used for the hypothesis testing of the statistical package SPSS for Window Version 20.0. The confidence test results and social responsibility, trust had significant influence both on loyalty. airlines customers used to increase the loyalty of the trust is verified results about social responsibility. Airlines used to enhance the trust of customers loyalty test results are all factors that CSR activities have a mediating effect it was found to increase customer loyalty, trust is partial mediation. The carriers according to the level of conscious customers using improved height without bias about the details of social responsibility demonstrated the importance of all factors. In the airline industry should make a differentiation strategy of social responsibility. If you expect to grasp the extent and level of airline customers through the use of enterprise customer communication management and long-term loyal customers, it can be placed to secure a loyal customer. Based on the confidence of airlines it can lead to performance of the company.

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