공공조직의 성과평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향 : 서울시 행정서비스 품질평가제를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 공공조직 성과평가제의 한 유형인 행정서비스 품질평가제가 실질적인 효과성을 갖기 위해서는 공무원의 직무태도를 긍정적인 것으로 변화시켜야 한다는 전제하에 서비스 품질평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향을 분석하는 데 그 목적을 두고 있다. 서비스 품질평가제의 적용을 받는 공무원들을 대상으로 그들의 서비스향상 태도 및 직무향상 태도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석한 결과, (i) 서비스 품질평가제에 대한 수용성, (ii) 평가절차의 타당성, (iii) 평가제도 운영·관리의 적절성, (iv) 결과에 대한 보상체계, (v)기관장의 관심과 지원, (vi) 일반시민의 관심도, (vii) 평가에 관한 교류 및 참여 등이 중요한 변인인 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 서비스 품질평가제 등 조직성과 평가제도의 효과성을 높이기 위한 정책적 시사점을 제시하였다.

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