공공부문의 BSC수용성 및 조직성과의 영향요인 분석: 조직구성원의 인식을 중심으로 = Acceptance of the Balanced Score Card and Organizational Performance in the Public Sector: Focus on the Perception of Workers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study finds the influence factors which impact the acceptance of a Balanced Score Card (BSC) and analyzes the relationship between the acceptance of BSC and organizational performance in the public sector. This study investigates and extracts independent variables from existing studies. Selected independent variables for analysis were leadership, information system support, education, as sub-variables of environmental aspect, job enrichment, participation, capability, work stress, as sub-variables of personal aspect, indicator composition, organizational construction, as sub-variables of composition aspect, and the dependent variables are acceptance of BSC and organizational performance. The study finds that positive influence factors in the acceptance of BSC are indicator composition, capability, education, organizational construction, job enrichment, negative influence factor on the acceptance of BSC is work stress, that influence factors for organizational performance are education, indicator composition, job enrichment, capability. The study also finds that the acceptance of BSC has both a significant and positive influence on the organizational performance of direct and mediate effects. The study reveals that there are some considerations for the successful implementation of BSC in the public sector. First, the creation of a voluntary and emotional atmosphere for workers is needed, as the belief by workers in value is more important than external and institutional support. Second, a long-term education system should be planned for. Third, it is necessary to enhance the reliability indicator and further develop the quality indicator.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 성과관리의 일환으로 BSC를 도입한 공공조직의 BSC 운용에 대한 구성원들의 수용정도를
분석함으로써 조직구성원의 수용도에 영향을 미치는 요인과 이러한 수용도를 매개로 한 조직성과에 미치
는 영향관계를 분석하였다. 연구의 분석결과를 요약하면 먼저, BSC수용성에 영향을 미치는 요인으로는
지표구성이 BSC수용성에 가장 높은 영향력을 보이고 있으며, 그 다음으로 수행능력, 교육, 조직구성,
직무충실 순으로 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 업무부담은 부정적 영향을 미치고 있는
것으로 나타났다. 조직성과에 영향을 미치는 요인으로는 교육이 조직성과에 가장 높은 영향력을 보이고
있으며, 그 다음으로 지표구성, 직무충실, 수행능력 순으로 조직성과에 영향을 미치고 있는 것으로 나타
났다. 또한 BSC수용성이 조직성과에 직접효과 및 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구 결과에
따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, BSC의 도입 및 운용이 보다 효율적이고 더 나아가 조직성과 제고에
도움이 되기 위해서는 조직내부, 즉 조직구성원들의 자발적, 정서적 환경이 조성되어야 한다. 둘째, 장기
적 교육시스템의 확보이다. 셋째, 지표구성의 신뢰성 제고와 질적지표 개발이 필요하다.

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