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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      사회복지서비스 생산성에 관한 통합적 분석: 자료포락분석(DEA)과 SERVQUAL 기법을 중심으로

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      https://www.riss.kr/link?id=A45040572

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      본 연구는 사회복지서비스에 있어 생산성을 측정한 기존 연구들이 양적 측면과 질적 측면의 어느 한쪽에 치우쳐 있고 양자를 통합하여 분석하는 모델이 부족하다는 전제에서 자료포락분석(DEA) 기법을 이용하여 양적 효율성을 측정하였고, SERVQAUL 척도를 이용하여 서비스의 질을 측정하고 난 후, 양 기법을 종합하여 통합적으로 생산성을 분석하였다. 생산성 제고 차원에서 민간위탁과 직영의 형태로 나뉘어 운영되고 있는 서울특별시 여성발전센터를 사례로 분석한 결과, DEA와 SERVQUAL 기법을 이용한 양적 측면과 질적 측면뿐만 아니라 양자를 종합한 통합적 분석에서도 모든 센터가 양적 측면에서 효율적이었으며, 다만 직영형태의 센터의 경우 서비스의 질이 다소 낮은 것으로 나타났다.
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      본 연구는 사회복지서비스에 있어 생산성을 측정한 기존 연구들이 양적 측면과 질적 측면의 어느 한쪽에 치우쳐 있고 양자를 통합하여 분석하는 모델이 부족하다는 전제에서 자료포락분석(...

      본 연구는 사회복지서비스에 있어 생산성을 측정한 기존 연구들이 양적 측면과 질적 측면의 어느 한쪽에 치우쳐 있고 양자를 통합하여 분석하는 모델이 부족하다는 전제에서 자료포락분석(DEA) 기법을 이용하여 양적 효율성을 측정하였고, SERVQAUL 척도를 이용하여 서비스의 질을 측정하고 난 후, 양 기법을 종합하여 통합적으로 생산성을 분석하였다. 생산성 제고 차원에서 민간위탁과 직영의 형태로 나뉘어 운영되고 있는 서울특별시 여성발전센터를 사례로 분석한 결과, DEA와 SERVQUAL 기법을 이용한 양적 측면과 질적 측면뿐만 아니라 양자를 종합한 통합적 분석에서도 모든 센터가 양적 측면에서 효율적이었으며, 다만 직영형태의 센터의 경우 서비스의 질이 다소 낮은 것으로 나타났다.

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