호텔기업의 사회적 책임활동이 신뢰, 기업이미지, 재방문에 미치는 영향 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tries to find the plans to positively create trust, corporate image and revisit through customer evaluation about the first class hotel’s social responsibility activities to secure more customers. The analysis revealed the following findings: economic responsibility, ethical responsibility, philanthropic responsibility of customer social responsibility effects significantly and positively the trust, but not significantly legal responsibility. Hypothesis H1-1, H1-3, H1-4 was adopted and Hypothesis H1-2 was rejected. Trust proves to have significantly positively effects on corporate image and revisit leading us to adopt Hypothesis H2, H3. And corporate image proves to have significantly positively effects on revisit leading us to adopt Hypothesis H4. In other words, high trust is not easily create, it could be increased through social responsibility activities. Also, corporate image and revisit are not easily create, they could be increased through customer trust. Therefore according to the globalization has been increasing the social desire of customer, long and continuous strategy of hotel is to be required.

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