체험 요소(4Es)가 체험즐거움, 만족도, 재방문에 미치는 영향: Pine과 Gilmore의 체험경제이론(Experience Economy)을 중심으로 = Effects of Experience on Enjoyment, Satisfaction, and Revisit Intention : Pine and Gilmore's Experience Economy Perspective

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 Pine과 Gilmore(1998)의 체험경제이론에 근거하여, 매장 내 체험을 4가지 측면으로 분류하고, 각각 의 체험이 소비자에게 즐거움을 주는지 확인해보고, 더 나아가 체험의 즐거움이 구매만족과 재구매의도 및 추천의 도에까지 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. Build a Bear Workshop 앞에서 판단표본추출법(purposive sampling)을 통하여 인형을 직접 제작하거나 액세서리를 구매한 고객만을 대상으로 하여, 130개의 질문지가 수집되었다. 경로분석 결과 엔터테인먼트와 현실도피적 체험 요소는 즐거움에 영향을 미치지 않았으나, 교육적 체험 요소와 미적 체험 요소는 즐거움에 긍정적 영향을 주었으며, 체험의 즐거움은 체험만족도, 재방문/구매의도, 추천의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of 4Es on experience enjoyment, satisfaction, and revisit intention, following Pine & Gilmore(1998). 130 questionnaires were collected in front of‘ Build a Bear Workshop’where the subjects participated in the teddy bear making process. The results of path analysis show that educational and aesthetic experience has a positive influence on the enjoyment. The expereicne enjoyment has an effect on the satisfaction and revisit intention. The theoretical and practical implications are provided.

참고문헌 (Reference)

1 장대련, "체험마케팅의 허와 실" 한국마케팅학회 8 (8): 93-99, 2006

2 권현수, "체험 마케팅의 효과에 관한 연구" 2002

3 박재옥, "의류쇼핑성향에 따른 점포 내 환경에 대한 인지적, 감정적, 행동적 반응" 29 (29): 1196-1206, 2005

4 성연광, "올림푸스 한국, 디카 체험관 COEX점새단장" 머니투데이 2006.12.21

5 김원겸, "온·오프라인 쇼핑업태별 쇼핑상황에따른 소비자의 태도 변화에 관한 연구: 조화.부조화 쇼핑상황에 있어 쇼핑가치의 조절역할을중심으로" 2003

6 유창조, "쇼핑행위의 경험적 측면: 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구" 7 (7): 51-73, 1996

7 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구:이업종간 비교" 13 (13): 61-86, 1998

8 허주연, "매장에서의 감각체험이 소비자 감정적반응, 매장태도, 브랜드태도, 구매의도에 미치는영향" 2006

9 박성연, "매장 내 체험적 경험이 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향" 23 (23): 69-92, 2005

10 박성연, "매장 내 감각적 체험이 매장태도와 애호도에 미치는 영향: 소비감정과 만족의 매개적 영향을 중심으로" 11 (11): 1-13, 2006

11 홍세희, "구조 방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거" 19 (19): 161-177, 2000

12 Oliver, "and attribute bases of the satisfactionresponses. Journal of Consumer Research" 418-430, 1993

13 Pine, B. J, "Welcome to the experience economy" 76 (76): 97-105, 1998

14 Bitner, "The Effects of Physical Surrounding and Employee Response.Journal of Marketing" 69-82, 1990

15 Fornell, C, "The American customer satisfaction index: Nature, purpose, and findings" 60 : 7-18, 1996

16 Forsythe, S. M, "Shopping enjoyment, perceived time poverty & time spent shopping" 14 : 185-191, 1996

17 Oliver, R. L, "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" New York:McGraw Hill 1997

18 Kline, R. B, "Principle and practice of structural equation modeling" New York, NY: The Guilford Press 1998

19 Weitz, B. A, "Personal selling and sales management: A relationship marketing perspective" 27 (27): 241-254, 1999

20 Hair, J. F, "Multivariate data analysis" Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 1998

21 Babin, "Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research" 644-656, 1994

22 Malhotra, N. K, "Marketing research: An applied approach" Sydney: Prentice Hall 1996

23 Ruth, J. A, "Linking thoughts to feelings: Investigatingcognitive appraisals and consumptionemotions in a mixedemotions context" 30 : 44-58, 2002

24 최명용, "LG전자 세탁후 차이를 느껴보세요" 머니투데이 2006.10.24

25 Price, L. L, "Going to extremes: Managing service encounters and assessing provider performance" 59 (59): 83-97, 1995

26 Schmitt, B, "Experiential Marketing" 15 : 53-67, 1999

27 Wakefield, K. L, "Excitement at the mall: Determinants and effects on shopping response" 74 (74): 515-539, 1998

28 Jones, M. A, "Entertaining shopping experiences: An exploratory investigation" 6 (6): 129-139, 1999

29 Sit, J, "Entertain-ment seeking shopping center patrons: the missing segments" 31 (31): 80-94, 2003

30 Rogers, E. M, "Diffusion of Innovation" The Free Press 1995

31 Goodman, P. S, "Customer-Firm Relationships, Involvement, and Customer Satisfaction" 38 (38): 1310-1324, 1995

32 Bettencourt, L, "Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery" 73 (73): 383-406, 1997

33 Andreassen, T. W, "Customer loyalty and complex services" 9 (9): 178-194, 1998

34 Reynolds, K. E, "Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing" 75 (75): 11-33, 1999

35 Blackwell, R. D, "Consumer behavior" Troy, MO:Harcourt College Publishers 2001

36 Donovan, "An Environmental PsychologyApproach. Journal of Retailing" 34-57, 1982

37 Gardner, "A critical review. Journal of Consumer Research" 281-300, 1985

38 Crosby, ".Relationship quality in selling An interpersonal influence perspectives.Journal of Marketing" 68-81, 1990

39 Bellizzi, ". The effects of color in store design.Journal of Retailing" 21-43, 1983

40 Bearden, ". Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports. Journal of Marketing Research" 21-28, 1983

41 Hirschman, ". Predictors of selfprojection and escapism. Journal of Social Psychology" 63-76, 1983

42 Bagozzi, ". On the evaluation of structural equation models. Journal ofthe Academy of Marketing Science" 74-94, 1988

43 Unger, ". On the Meaning of Leisure An Investigation of Some Determinants of the Subjective Experience. Journal of Consumer Research" 381-392, 1983

44 Forest, ". Helping as a function of feeling state and nature of the helping behavior. Motivation and Emotion" 161-169, 1979

45 Cohen, ". Affect andconsumer behavior. In T. S. Robertson &H. H. Kassarjian" Prentice Hall 1991188-240.

46 Oliver, ". A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research" 460-489, 1981