서번트 리더십에 대한 지각이 상사에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has been carried out to investigate the structural relationships among servant leadership, trust in the leader, affective commitment, turnover intention, recommendation intention, and customer orientation of hotel employees. The data were collected from 300 employees working for 6 luxury hotels in Busan and analyzed using structural equation modeling. The results are as follows.
First, the servant leadership is measured by using five dimensions including community building, commitment to the growth of people, service, empowerment, and vision, and four dimensions of servant leadership except vision have a signigicant influence on the leader trust.
Second, the trust in leader except recommendation intention has directly a significant negative effect on the turnover intention, a significant positive effect on customer orientation, and a significant positive effect on affective commitment. Third, affective commitment has significant effects on all the job performance variables. In addition, affective commitment affects turnover intention negatively, but it does both recommendation intention and customer orientation positively.
Finally, the implications of these findings and the future research directions are discussed.

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