논문 : 균형성과표(Balanced Scorecard)를 활용한 평생학습도시 성과평가에 관한 연구 -전략체계도 및 성과지표 도출- = Learning City Performance Measurement based on a Balanced Scorecard: Deducing Performance Measures and Strategy Map

국문 초록 (Abstract)

조직에서 운영되고 있는 성과평가시스템은 효율적이거나 균형잡히게 운영되지 못하는 경우가 많이 있다. Kaplan과 Norton은 전통적인 재무적 평가방법에 대한 보완으로 조직 운영자들에게 전략적이고 종합적인 비전을 갖게 해주는 균형성과표(BSC, Balanced Scorecard)를 제안하였다. 균형성과표에는 재무적 측정치들뿐만 아니라 고객관점, 기업 내부 프로세스관점, 그리고 조직의 학습 및 성장관점 등 비재무적 측정 항목들도 포함되어 있다. 본 연구에서는 평생학습도시의 운영에 대한 성과평가 지표와 각 관점별 전략체계도를 BSC 기반으로 제시하고자 한다. 이러한 성과평가는 평생학습도시 자체의 구성원에 대한 평가를 구현할 수 있을 뿐만 아니라, 평생학습도시를 운영하는 조직과 각 구성원으로 하여금 조직의 비전과 전략에 대한 명확히 이해하도록 하여 조직을 효율적으로 운영하도록 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Most large organizations, and some smaller ones, adopt their own performance measurement systems. Increasingly, managers are being asked to document the performance impact of their decisions. Many organizations work assiduously to select performance measures to better meet their goals, but these measures are not well understood. Organizations can give analysts only limited description of what performance measures are and how much they are important. As a complement to the conventional performance measures, Kaplan and Norton suggest that the Balanced Scorecard (BSC) can provide management with a comprehensive strategic vision. The BSC integrates non-financial measures (including the perspectives of customer, internal process, and organizational learning and growth) with financial measures. The BSC by Kaplan and Norton has been widely used for measuring corporate performance in order to take advantage of employing financial and non-financial measures simultaneously. This paper investigates how the BSC-based performance measures can be applied to Learning City. Learning City`s performance measures and strategy map on the basis of the BSC are suggested in this research.

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