IPA 기법을 활용한 우체국 구성원들의 역량인식 연구 = A Study on Post-Office Member's Recognition of Competency by IPA(Importance-Performance Analaysis)

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 129년 역사를 가지고 있는 우체국의 지속성장을 위한 핵심역량을 IPA기법으로 재평가하여 역량 강화 방안의 방향을 제시하는 것이 목적이다. 이를 위해 전국에 분포한 394명의 우체국 구성원 설문 조사를 활용하여 대응표본 t-검증(paired t-test)과 IPA 매트릭스 차이(gap) 분석을 실시하였다. 분석 결과 5개 역량군과 39개 세부 역량의 중요도-수행도 차이가 있는 것으로 조사되었다. 또한 IPA매트릭스의 영역별로 유지 11개, 집중 6개, 과잉 7개, 저순위 5개 역량이 도출되었으며, 과잉영역 역량은 집중영역으로 자원조정이 요구됨이 파악되었다.
본 연구의 시사점은 첫째, 역량의 중요도와 수행도의 차이 분석 결과 역량의 중요도 대비 낮은 수행도를 보이고 있으며, 둘째, 마케팅전략수립과 조직구성, 인력운영 등의 기능과 관련된 역량은 특히 수행도가 낮게 나타나 인재육성 전략을 통하여 관련 역량의 수행수준을 제고할 필요가 있다. 끝으로 IPA분석 결과 교육적 요구가 가장 높은 집중영역에 해당하는 사업지원 역량은 정부산하기관이라는 낮은 조직자율성과 영향이 있는 것으로 파악되었다. 따라서 구성원 역량교육의 다양화와 우체국 구성원들의 역량 측정, 그리고 우체국 운영의 자율적 조직분위기를 제고시킬 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The object of this research presents the direction of the competency reinforcement way by reassessing core competencies for the sustainability of post office taking a history of 129 years through IPA technique. For this, the post office member survey of 394 people of the whole country was utilized and Paired t-test and IPA analysis were implemented. As a result of analysis, the importance-performance of 5 competency categories and 39 competencies had a difference. With the field of IPA matrix, 11 at Keep Up Good Work, 6 at Concentrate, 7 at Possible Overkill, 5 at Low Priority wrere drawn and the resource control of the Possible Overkill field was required as the Concentrate field.
The implication of this research is the same as the next; first in comparison degree of the importnace and performance, performance displayed lower level than importance. second, especially the competencies related to the marketing strategy and organization structure, manpower management were low in a degree. So these competencies are needed to improve the performance level through the development of human resource strategy. Third, according to result of IPA analysis, the business support competency included Concentrate field which has the highest educational claim was the low organization autonomy effect as the public institution. So the diversification of the competency training and competency measurement, autonomous organized circumstance have to be raised.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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