지방자치단체의 공공서비스에 대한 주민만족도에 영향을 미치는 요인분석 = An Analysis on Important Factors of Resident Satisfaction by Local Government's Public Service Quality

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide a guideline for evaluating productivity through evaluating the quality of local governments public service. The data collected for this study was based on surveying residents in Daegu area. The outcome of the survey showed that the Daegu local government's service quality was rated as being somewhat low. The qualities of public service evaluated are based on 6 factors, such as accessibility, convenience, accuracy and quick responsiveness, amenity and fair responsiveness. From six factors above, we have analyzed what impacts public service quality may have on the productiveness. They can play an important role in public service satisfaction. Therefore, in order to increase public service satisfaction, the qualities of public service are required to be reviewed.

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