서비스종사자의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향관계 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 구성원의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또 한 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절하는 지를 확인하는데 있다. 가설 을 검증하기 위해서 서울과 경기지역의 6개 기업에서 고객과 직접 상대하는 서비스종사자를 대 상으로 설문조사를 실시하여 400부중 294부가 수거되었으며 이중 불성실한 46부를 제외한 248 부를 실제조사에 분석하여 활용하였다. 연구결과, 첫째로 서번트 리더십(이타적 소명, 감정적 치 유, 설득, 지혜, 조직의 청지기정신)은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인했다. 두 번째로 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향뿐만 아니라 두 관계 간의 조절효과를 확인하고자 하였다. 직무특성의 기술의 다양성은 지각이 높은 집단이 서번트 리더십과 조직시민 행동간에 더 영향력이 있는 것으로 유의미하게 나타났다. 그러나 가설과 반대되게 과업정체성과 과업중요성은 지각이 낮은 집단이 높은 집단보다 더 긍정적인 영향을 가지는 것이 유의미하게 나타났다. 이 결과는 지각이 낮은 집단에서 서번트 리더십의 지혜는 조직시민행동의 양심적 행 동을 수행하는데 중요한 역할을 한다는 것을 의미하며 높은 집단의 경우 꼭 필요한 것은 아니 라는 것을 나타낸다. 즉, 서번트 리더십뿐만 아니라 직무특성지각도 조직시민행동 수행에 중요 한 역할을 한다는 것이다. 이러한 연구결과가 갖는 시사점에 대해 논의 하였다.

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본 연구는 구성원의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또 한 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절하는 지를 확인하는데 있다. 가...

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