재난 방재 서비스에 대한 사용자 행위 분석 - Time Limit 분석을 중심으로 - = An Analysis on User's Behavior for Disaster Prevention Service - Focusing on the Time Limit Analysis -

국문 초록 (Abstract)

현재 재난 방재 서비스는 스마트폰과 웹서비스를 이용하여 실시간 문자서비스, GPS지도서비스, 이메일, 미디어를 통해 정보와 지시사항을 전달하고 있다. 그러나 텍스트와 이미지의 부적절한 구성과 사용자의 상황을 반영하지 않은 시스템은 긴급재난정보를 신속정확하게 전달하는데 어려움이 있다. 이에 따라 본 연구는 재난 방재 서비스에 대한 사용자 분석을 통해 디자인 요소를 도출하고자 하며, 상황에 따른 기준을 적용하여 서비스 측정을 위한 방법론적 체계를 구체화하고자 한다. 1차적으로 제품 및 서비스에 대한 사용 행위를 평가하기 위해 동영상 촬영과 심층 인터뷰, 설문 조사를 시행하였다. 재난 방재 서비스를 사용하기 전에 사전 인터뷰를 하여 인지도 및 신뢰도를 파악하였으며, 서비스 사용 중에는 10분이라는 제한 시간을 두고 지시사항에 대한 수행 능력을 체크하여 반응을 기록하였다. 서비스 사용 후에는 7점 척도와 주관식 서술형이 반영된 설문조사에서 사용자의 의견을 도출하였다. 1차적으로 기록된 사용자 조사내용을 기반으로 2차적 세부 행위 분석을 실시하였다. Time Limit 분석을 기준으로 각각의 상황을 단계별로 분류하여 시간의 흐름에 따른 특정 반응을 추출하였으며, 방법론적 검증을 위해 휴리스틱 가이드라인을 반영하였다. 사용자의 행위적 분석은 텍스트 및 수치화된 결과로 나타나며 디자인 과정에서 체계화된 기준을 제시한다. 본 연구를 통해 디자인 요소 추출을 위한 사용자 경험 측정 프로세스를 제안하였으며, 어떤 상황이든 적용할 수 있는 범용적 방법론으로서의 가치가 있음을 고찰하고자 한다.

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