병원 감염관리 서비스를 위한 디자인 프로세스 연구 = A Study on Design Process for Hospital Infection Management Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원 의료서비스의 주요 영역으로 꼽을 수 있는 감염관리체계를 가시적으로 서비스화 하기 위한 요건을 제시하는 기본연구이다. 환자가 경험하는 의료 단계 에서 감염관리 체계를 서비스로서 가시화하기 위하여 요구되는 물리적 증거로서 각 영역별 채널의 디자인 결과물이 개발되어야 한다는 실용적인 관점에서 본 연구는 전개된다. 연구자는 병원의 ‘감염관리체계’를 ‘감염관리 서비스’로 이행하여 병원서비스의 신뢰도 및 만족도를 높이며 이것이 병원활성화로 이어지는 일련의 단계를 조망하여 병원 감염관리 서비스디자인 프로세스를 구축하고자 한다. 이를 위한 맥락적 리서치 방법으로서 ‘의료기관인증평가제’에서의 감염관리대상 분류 및 각 분류 영역별 평가요소를 서비스 개발 자원으로 도입하였다. 내용 중 서비스 채널로 볼 수 있는 대상은 특수부서 감염관리체계에서 병원 내 감염 가능성이 높은 공간, 기구들이며 채널의 관리 방안은 채널의 특성과 이를 운용하는 종사자들의 행위에 따른 세부적으로 조치이다. 이들의 감염관리를 위한 방어, 분리, 살균, 멸균의 강도를 적용하였으며 이는 각 채널별/서비스 단계별 방안을 실행하기 위한 속성이 된다. 이를 위한 적용방안으로 실제 병원을 선정하여 감염에 노출된 주요공간을 서비스 채널화 하였다. 이를 실제화 하기 위하여 프로토타입으로 각종 보드, 용품 배치 및 사인물을 개발하였다. 끝으로 개발된 병원 감염관리서비스체계는 병원의 신뢰도 및 브랜드 가치를 높일 뿐만 아니라, 의료기관 인증과 지속적인 서비스 관리를 통한 재인증 까지 이어질 수 있는 실용적인 지침으로 향후에 연구될 것임을 전망한다.

참고문헌 (Reference)

1 "청년의사"

2 한국산업기술평가관리원, "중소병원서비스디자인가이드라인"

3 대한의료커뮤니케이션학회, "의료커뮤니케이션" 학지사 2012

4 한국디자인진흥원, "의료서비스디자인참고서" 2013

5 Myron D. Fottle, "의료서비스" 한언 2013

6 "의료기관인증 조사기준집(중소병원용)"

7 Marc Stickdorn, "서비스디자인교과서" 안그라픽스 2012