감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 구조적 관계 = 패밀리 레스토랑 대면접촉 종업원을 중심으로

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구 방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 김민주, "호텔종업원의 감정노동이 직무관계태도에 미치는 영향" 21 (21): 129-141, 1998

2 이정은, "호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계" 대한관광경영학회 25 (25): 253-269, 2010

3 구경원, "호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 57-76, 2008

4 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

5 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입,직무만족,이직의도)의 상관관계 분석" 29 (29): 127-144, 2008

6 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구" 한국관광.레저학회 23 (23): 85-103, 2011

7 윤선영, "항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구" 한국항행학회 14 (14): 1-10, 2010

8 조경희, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 404-419, 2010

9 한국외식정보, "한국외식연감" 한국외식정보(주) 247-250, 2009

10 정현선, "조직 침묵이 이직의도에 미치는 영향: 조직 냉소주의를 통한 자기 효능감의 매개된 조절 효과" 한국산업및조직심리학회 23 (23): 89-104, 2010

11 김영한, "재택․순회 담당교사의 직무 스트레스 및 소진 특성" 한국지적장애교육학회 12 (12): 173-196, 2010

12 구효진, "인구통계학적 특성에 따른 카지노 종사원의 소진에 관한 연구" 한국관광.레저학회 21 (21): 291-313, 2009

13 나태균, "외식산업에서 감정 노동이 감정적 고갈에 미치는 영향" 한국조리학회 11 (11): 89-102, 2005

14 김세리, "외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계" 한국관광연구학회 24 (24): 119-136, 2010

15 김태희, "온라인 쿠폰 혜택이 소비감정, 브랜드 태도 및 재방문 의도에 미치는 영향" 한국관광학회 32 (32): 167-186, 2008

16 한국광고방송공사, "여성 소비자 공략 전략 - 존중받고 싶어하는 여성, 감성으로 공략한다" 2000

17 소영호, "상업 스포츠센터 종사자의 직무스트레스와 직무소진, 조직몰입 및 이직의도의 관계" 국민체육진흥공단 체육과학연구원 20 (20): 372-386, 2009

18 이경국, "비정규직 근로자의 근로환경과 개선방안에 관한 연구" 15 (15): 167-190, 2009

19 여은아, "백화점 의류판매원의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향" 한국유통학회 14 (14): 25-49, 2009

20 임붕영, "레스토랑 물리적 환경과 지불가격의 관계" 10 (10): 135-148, 2004

21 송지준, "논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법" 21세기사 325-336, 2009

22 김정희, "교사의 직무스트레스에 관한 연구" 배영사 2000

23 강재호, "고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 157-174, 2008

24 김상호, "경찰공무원의 감정노동에 관한 연구 -직무스트레스와의 관련성 및 조직 동일시 조절효과를 중심으로" 한국경찰학회 11 (11): 5-36, 2009

25 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 35-57, 2006

26 김민수, "감정노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재 고찰" 24 (24): 1-17, 2006

27 Grandey,A.A, "When The Show Must Go On : Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery" 46 (46): 86-96, 2003

28 Lambert, E. G, "The impact of distributive and Procedural Justice on Correctional Staff Job Stress, Job Satisfaction, and Organizational Commitment" 35 (35): 644-656, 2007

29 Agung D. M., "The Turnover Intentions of Information Systems Auditors" 10 (10): 117-136, 2009

30 Maslach, C, "The Measurement of Experienced Burnout" 2 (2): 91-113, 1981

31 Hochschild,A.R, "The Managed Heart" University of california Press 1983

32 Koratepe, O. M, "The Effects of Work Role and Family Role Variables on Psychological and Behavioral Outcomes of Frontline Employees" 27 (27): 255-268, 2006

33 Brotheridge, C. M, "Testing a Conservation of Resources Model of The Dynamics of Emotional Labor" 7 (7): 57-67, 2003

34 Miller, A, "Stress on the Job" 25 (25): 40-45, 1988

35 Brown, J. M, "Stress and Policing" Wiley 1994

36 Freudenberger,H.J, "Staff Burnout Syndrome" 12 (12): 73-82, 1974

37 Mann,S, "People-work : Emotion management, Stress and Coping" 32 (32): 205-221, 2004

38 Cooper, C.L., "Occupational Sources of Stress : A Review of Literature Relating to Coronary Heart Disease and Mental Health" 49 (49): 250-262, 1976

39 Kim, B. C. P., "Moderating effects of gender and organizational level between role stress and job satisfaction among hotel employees" ELSEVIER SCI LTD 28 (28): 612-619, 2009

40 Mobley,W.H, "Intermediate Linkages in the Relationships between Job Satisfaction and Employee Turnover" 62 (62): 237-240, 1982

41 Kim H.J, "Hotel service providers' emotional labor: The antecedents and effects on burnout" ELSEVIER SCI LTD 27 (27): 151-161, 2008

42 Becker,T.E, "Foci and Bases of Commitment : Are They Distinctions Worth Making" 35 (35): 232-244, 1992

43 Guzzo, R. A., "Expatriate Managers and the Psychological Contract" 79 (79): 617-626, 1994

44 Javier, B, "Employment-Based Social Capital, Job Stress, and Employee Burnout: A Public Child Welfare Employee Structural Model" 32 (32): 380-388, 2010

45 Brotheridge, C. M, "Emotional Labor and Burnout : comparing two perspectives of "people work"" 60 (60): 17-39, 2002

46 Grandey,A.A, "Emotion Regulation in The Workplace; a New Way to Conceptualize Emotional Labor" 5 (5): 95-100, 2000

47 Perlman. J, "Cycloheximide and Heat Shock Induce New Polypeptide Synthesis in Neurospora Crassa" 2 (2): 1167-1173, 1982

48 Burke, R. J, "Correlates of Psychological Burnout Phases among Police Officers" 39 (39): 487-501, 1986

49 Maslach,C, "Burnout, the Cost of Caring" Prentice-Hall 1982

50 Schaufeli, W. B, "Burnout and Reciprocity : Towards a Duallevel Social Exchange Medel" 10 (10): 224-237, 1996

51 Saxton, M. J., "Antecedents and Consequences of Emotional Exhaustion in the Airline Reservations Service Sector" 44 (44): 583-595, 1991

52 Goolsby,J.R, "A Theory of Role Stress in Boundary Spanning Positions of Marketing Organizations" 20 (20): 155-164, 1992

53 Drake, B., "A Structural Equation Model of Burnout and job exit among Child Protective Services Workers" 20 (20): 179-187, 1996