관계경영의 새로운 효과지표 = 공중의 커뮤니케이션 행동 측정 모델 개발에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• 1. 문제제기 및 연구목적
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구문제 및 연구방법
• 4. 연구결과
• 5. 결론 및 논의
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 김인숙, "환경문제에 대한 공중의 커뮤니케이션 행위: 상황적 이론" 15 : 85-109, 1997

2 장영희, "화법 교육의 문제: 침묵의 유형과 교육적 의의" 9 : 43-68, 2006

3 문빛, "조직-공중 관계의 양면성: 부정적 관계특성의 탐색과 측정" 한국언론학회 55 (55): 416-447, 2011

4 이학식, "정보제공자와 정보수용자의 특성이 부정적 구전의 수용성에 미치는 영향" 5 (5): 33-44, 1994

5 차동필, "쟁점유형별 공중의 문제인식 및 정보추구행동에 미치는 매스미디어의 영향에 관한 연구" 한국방송학회 16 (16): 458-489, 2002

6 김관규, "인터넷의 양방향 공개커뮤니케이션 장을 창출한 적극적 발신행위자의 속성에 관한 연구 : 오피니언 리더의 속성을 중심으로" 한국언론정보학회 31 : 51-84, 2005

7 김영욱, "인터넷상에서 조직-공중관계성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향" 한국광고학회 14 (14): 7-30, 2003

8 김종수, "의사소통적 행위로서 침묵의 구조적 유형과 전략" 한국독어독문학회 47 (47): 352-370, 2006

9 남경태, "외모지상주의 문제에 관한공중별 커뮤니케이션 행동에 관한 연구: Grunig의 상황적 이론을 적용하여" 한국광고홍보학회 8 (8): 237-270, 2006

10 한정호, "온라인과 오프라인 커뮤니케이션 상황이 공중 세분화 변인에 미치는 영향에 관한 연구" 한국지역언론학회 7 (7): 319-350, 2007

11 이태민, "온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매영향력에 미치는효과: 한국과 미국의 국제비교" 한국마케팅학회 21 (21): 29-56, 2006

12 통계청, "연령별(전국) 추계인구" 2009

13 김영석, "여론과 현대사회" 나남출판 1996

14 정해경, "언어행동과 비언어행동" 박이정 1999

15 김정은, "소비자시민성의 개념화 및 척도개발" 한국소비자학회 19 (19): 47-71, 2008

16 이재록, "소비자만족/불만족과 선행변수들의 구조적 관계에 관한 연구" 한국광고학회 13 (13): 187-208, 2002

17 이학식, "소비자 행동 : 마케팅전략적 접근" 법문사 2001

18 윤희중, "서베이 중심의 2차적 공중의 관여도와 정보행동 및 매체선택 행동에 관한 연구" (2) : 2-31, 1998

19 권중록, "상황이론을 적용한 목표 공중 분석에 관한 연구" 4 (4): 5-40, 2000

20 전성률, "부정적 구전정보의 유형에 따른 구전효과의 차이에 관한 연구" 한국소비자학회 14 (14): 2-44, 2003

21 장윤재, "발화상황의 공공성, 의견표명의지,커뮤니케이션 효능성의 관계" 한국언론학회 51 (51): 172-198, 2007

22 김무곤, "미디어와 투표행동" 삼성언론재단 2001

23 류강석, "기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향 : 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로" 한국소비자학회 15 (15): 87-110, 2004

24 김창호, "구전 정보의 특성과 구전 효과의 관계" 35 (35): 55-77, 1997

25 김재휘, "구매 결정후의 인지부조화가 구매후 정보탐색 행동에 미치는 영향" 한국광고학회 17 (17): 7-18, 2006

26 김형석, "관계성-조직-공중 차원 PR 효과 변인 간 인과관계 연구" 한국홍보학회 12 (12): 5-45, 2008

27 공정거래위원회, "공정위, 자산 5조원 이상 53개 상호출자제한기업집단 지정"

28 박선희, "공개적 의견표명에 영향을 미치는 요인: 의견, 여론지각, 지각편향" 한국언론정보학회 42 (42): 167-203, 2008

29 김영욱, "고객만족, 충성도, 미래 행동에 대한 관계성 정도의 영향력: 지역 은행의 경우" 한국광고홍보학회 9 (9): 7-29, 2007

30 MacDougall, C. D., "Understanding Public Opinion: A Guide for Newspapermen and Newspaper Readers" The Macmillan Company 1952

31 Maddox, R. N., "Two-factor Theory and Consumer Satisfaction : Replication and Extension" 8 : 97-102, 1981

32 Newsom, D., "This is PR: The Realities of Public Relations8th edition" Thomson 2004

33 Sriramesh, K., "The situational theory of publics in a different cultural setting : Consumer Publics in Singapore" 19 (19): 307-332, 2007

34 Blummer, H., "The mass, the public, and public opinion, In Reader in Public Opinion and Communication" Free Press 43-50, 1966

35 Graber, D. A., "The impact of media research on public opinion studies, In Mass Communication Review Yearbook Vol. 3" Sage 555-564, 1982

36 Major, A. M., "The Utility of Situational Theory of Publics for Assessing Public Response to Disaster Prediction" 24 (24): 489-508, 1998

37 Dewey, "The Public and Its Problems" Swallow 1927

38 Smith, T. B., "The Hidden 25 Percent : An Analysis of Non-Response on the 1980 General Social Survey" 47 : 386-404, 1983

39 Penna, M. P., "The Emergence of the Communicative Value of Silence" 11 (11): 30-36, 2009

40 Gail, E. M., "The Dynamics of Human Communication: A Laboratory Approach" McGraw-Hill 1988

41 Park, R. E., "The Crowd and the Public and Other Essays" University of Chicago Press 1972

42 Grunig, J. E., "Strategic management, publics and issues, In Excellence in Public Relations and Communication Management" Lawrence Erlbaum Associates 117-157, 1992

43 Grunig, J. E., "Strategic management, publics and issues, In Excellence in Public Relations and Communication Management" Lawrence Erlbaum Associates 117-157, 1992

44 Kim, J., "Strategic Thinking about Employee Communication Behavior(ECB) in Public Relations: Testing the Models of Megaphoning and Scouting Effects inKorea" 23 (23): 243-268, 2011

45 Grunig, J. E., "Situational Theory of publics, In Encyclopedia of Public Relations" Sage 778-780, 2005

46 Berinsky, A. J., "Silent Voices: Public Opinion and Political Participation in America" Princeton University Press 2004

47 Grunig, J. E., "Sierra club study shows who becomes activists" 15 (15): 3-24, 1989

48 DeVellis, R. F., "Scale Development. Theory and Applications" Sage Publications 2003

49 Key, V. O., "Public Opinion and American Democracy" Knof 1961

50 Lippman, W., "Public Opinion" The Macmillan Company 1961

51 Homes. J. D., "Product Sampling and Word of Mouth" 17 : 35-39, 1977

52 Kim, J. N., "Problem Solving and Communicative Action : A Situational Theory of Problem Solving" 61 : 120-149, 2011

53 Lasswell, H. D., "Power and society" Routlege 1950

54 Katz, E., "Personal Influence. Glencoe Ⅲ" The Free Press 1955

55 Bruning, S. D., "Organization-public relationships and consumer satisfaction : Role of relationships in the satisfaction mix" 15 (15): 199-209, 1998

56 Jo, S., "Organization-public relationships : Measurement validation in a University setting" 9 (9): 14-27, 2004

57 Richins, M. L., "Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers : A Pilot Study" 47 (47): 68-78, 1983

58 Kotler, P., "Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirits" John Wiley and Sons 2010

59 Ledingham, J. A., "Managing media relations : extending the relational perspective of public relations" 5 : 644-648, 1998

60 Grunig, J. E., "Managing Public Relations" Holt, Rinehart, and Winston 1984

61 Grunig, J. E., "Managing Public Relations" Holt, Rinehart, and Winston 1984

62 Slater, M. D., "Information Processing and Situational theory : A Cognitive Response Analysis" 4 (4): 189-203, 1992

63 Hallahan, P. K., "Inactive publics : The forgotten publics in public relations" 26 : 499-515, 2000

64 Sauerhaft, S., "Image War" John Wiley and Sons 1989

65 차동필, "Grunig과 Hallahan의 공중 분류 모델 비교 연구" 한국홍보학회 6 (6): 96-127, 2002

66 Hamilton, P. K., "Grunig’s Situational Theory : A Replication, Application, and Extension" 4 (4): 123-149, 1992

67 Ledingham, J. A., "Government-community relationships : Extending the relational theory of public relations" 27 : 285-287, 2001

68 Grunig, J. E., "From organizational effectiveness to relationship indicators: Antecedents of relationships, public relations strategies, and relationship outcomes, In Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations" Lawrence Erlbaum Associates 23-53, 2000

69 Kim, J. N., "Explicating and Validating Communicant Activeness in Problem Solving" 2007

70 Bruning, S. D., "Examining city-resident relationships; Linking community relations, relationship building activities, and satisfaction evaluations" 30 : 335-345, 2004

71 Major, A. M., "Environmental Concern and Situational Theory : Implications for Communication With Environmental Publics" 5 (5): 251-268, 1993

72 Rhee, Y., "Employees as Boundary Spanners: Predicting Employees’ External Communication Behavior Through Employee-Organization Relationships" 2009

73 Herr, P. M., "Effects of Word-of-Mouth and Product-Attitude Information on Persuasion : An Accessibility-Diagnosticity Perspective" 17 : 454-462, 1991

74 Cameron, G. T., "Effect of support and personal distance on the definition of key publics for the issue of AIDS" 68 (68): 620-629, 1991

75 Grunig, J. E., "Defining publics in public relations : The case of suburban hospital" 55 : 109-118, 1978

76 Bernays, E. L., "Crystallizing Public Opinion" Liveright 1923

77 Laczniack, R. N., "Consumers’ Responses to Negative Word-of-Mouth Communication : An Attribution Theory Perspective" 11 (11): 57-73, 2001

78 Dyne, L. V., "Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs" 40 (40): 1359-1392, 2003

79 Grunig, J. E., "Communication by agricultural publics : Internal and external orientations" 65 : 26-38, 1988

80 Grunig, J. E., "Communication behaviors and attitudes of environmental publics : Two Studies" 81 : 1-47, 1983

81 Blummer, H., "Collective Behavior, In New Outlines of the Principles of Sociology" Barnes and Noble 167-222, 1946

82 Thurston, L. L., "Attitudes can be measured" 33 : 539-554, 1928

83 Ihlen, Ø., "Applying Social Theory to Public Relations, In Public Relations and Social Theory" Routledge 2009

84 Grunig, J. E., "A situational theory of publics: Conceptual history, recent challenges, and new research, In Public Relations Research: An International Perspective" International Thompson Business Press 3-46, 1994

85 Churchill, G. A., "A paradigm for developing better measures of marketing constructs" 16 (16): 64-73, 1979

86 Carroll, A. B., "A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance" 4 : 497-505, 1979