인터넷 쇼핑몰에서의 재구매의도 결정요인에 관한 연구 = A Study on the Determinants of Repurchase Intention on Internet Shopping Mall

국문 초록 (Abstract)

소비자의 인터넷쇼핑행위는 인터넷쇼핑몰의 정보시스템 측면과 비즈니스 측면의 영향을 동시에 받기 때문에, 소비자의 인터넷쇼핑 행위를 연구함에 있어 인터넷쇼핑몰의 정보시스템 측면과 비즈니스 측면을 모두 고려되어야 할 필요가 있다. 본 연구에서는 소비자들의 인터넷쇼핑행위를 규명하기 위해 쇼핑몰의 정보시스템 요인과 비즈니스 요인이 신뢰, 만족, 재구매의도 요인에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 파악하고자 하였다. 인터넷쇼핑몰에서의 비즈니스 요인에는 제품구색, 가격경쟁력 및 서비스품질이 포함되었으며, 정보시스템 요인에는 상호작용성, 정보품질, 시스템품질 및 보안통제가 포함되었다.
가설검증의 결과를 보면, 인터넷쇼핑몰에서의 신뢰수준과 만족수준 및 재구매의도간의 관계는 기존연구 결과들과 마찬가지로 유의 하다는 것이 검증되었으며, 신뢰와 만족은 재구매의도에 영향을 주는 중요한 요인으로 판명되었다. 그러나 신뢰형성에 대한 선행요인들의 경우, 서비스품질, 상호작용성, 정보품질 및 보안통제 요인은 신뢰에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 제품구색, 가격경쟁력 및 시스템품질은 신뢰에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 제품구색, 가격경쟁력 및 시스템품질 요인은 신뢰형성보다는 만족형성에 영향을 미치는 요인들임을 알 수 있었다. 한편 본 연구에서 제시된 모든 선행요인들은 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the determinants of repurchase intention on internet shopping mall from the view point of business factors and information system factors. Both business factors and information system factors need to be considered in the research on the internet shopping behavior of consumers. Product assortment, price competitiveness and service quality are included in the business factors on internet shopping mall, and information system, the interactivity, information quality, system quality and security control are included in information system.
The results of hypothesis testing represent that the causal relationship of trust, satisfaction and repurchase intention on the internet shopping mall is proved to be identical to the results of existing researches and both trust and satisfaction are the important factors to repurchase intention. Service quality, interactivity, information quality and security control appeared to affect significantly to building trust, but product assortment, price competitiveness and system quality seemed to have no effect on building trust. However, product assortment, price competitiveness and system quality and system factors have an effect on the increase of the level of satisfaction rather than building trust. Meanwhile all the preceding factors presented in this study show significant effect on satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 개요
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT

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