직장인 스트레스 감소전략의 모색 : 근로자원조프로그램(Employee Assistance Program)을 중심으로 = Strategies for managing job stress through Employee Assistance Programs

국문 초록 (Abstract)

오늘날 우리나라 직장인들은 실업 및 이직 문제, 육아, 퇴직 등 새롭고 다양한 문제에 직면하고 있다. 이에 이들이 경험하는 스트레스는 갈수록 심각해져가고 있는데, 이러한 스트레스는 개인 근로자 측면에서 고혈압, 흡연, 근골격계 질환, 위궤양, 과로사 등의 신체적인 문제와 불안, 우울, 공격 등의 심리적 문제를 일으킬 뿐 아니라 직무 조직적인 측면에서도 결근율, 지각율, 산업재해율 증가, 생산성 감소 등 여러 가지 비효율적인 결과를 초래한다. 따라서 직장생활에서 근로자가 스트레스에 효과적으로 대처할 수 있도록 개인적인 관리 및 대처능력을 고양하고, 스트레스를 유발하는 환경적 요인을 수정하고 보완하는 일은 매우 중요하다. 이를 위해 구미(歐美)의 기업들은 근로자원조프로그램(Employee Assistance Programs)을 일찍부터 도입하여 개인 근로자의 신체적?정서적 문제를 완화시키고, 조직의 생산성을 고양해 나가고 있는 반면, 우리나라 기업복지는 여전히 주거, 의료, 급식 등의 생활 보조적이고 물질적인 공여 범주에서 크게 벗어나지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 근로자들이 당면하는 직무스트레스의 본질에 대해 알아보고, 이에 대한 대응방안으로서 구미의 EAPs 모형과 그 역할에 대해 포괄적으로 제시하였다. 향후 우리나라의 기업복지는 과거의 생활보조 중심의 외형적 성장을 지양하고, 근로자가 당면한 제반 문제와 욕구에 기반한 사회?심리적 지원사업을 보다 강화하여 내실 있고 효율적인 질적 서비스의 확충에 역점을 두어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While U.S. companies have identified and resolved various personal concerns through Employee Assistance Programs(EAPs), Korean firms have mainly developed financial benefits and offered "material" services only. Even Global Fortune 500 companies in South Korea have neither launched EAPs nor managed employees' mental health or family problems effectively.
However, A number of Korean employees have begun to recognize that their needs cannot be satisfied solely through monetary services. For instance, job stress, which requires non-material intervention like stress management programs or counseling services, is a pervasive problem among today's employees in South Korea. The proportion of workers who reported that their health problems were caused by job stress also doubled between 1998 and 2000.
Likewise, Korean workers will continue to encounter various problems such as mental health, substance abuse, and family conflicts, and they are consequently going to face absenteeism, turnover, and burnout iii the workplace. If one considers the recent increase in highest both human suffering and reduced job performance, one must see that the adaptation of sophisticatedly designed EAPs will be the priority not only for maintaining valuable human resources but also for controlling negative costs in the workplace.
The results of the study are expected to contribute to an understanding of troubled workers and to promote employee assistance needs and social service interventions for both employees and their families, and thereby ultimately gain an overall improvement in the quality of work-life.