행정조직 BSC의 효과성 결정요인에 관한 연구 : 한국정부의 중앙부처를 대상으로

국문 초록 (Abstract)

이 논문은 BSC의 효과성에 영향을 미치는 요인들과 그 영향의 성격에 관하여 실증적인 조사·분석을 수행한 연구이다. 이 연구에서는 BSC에 관한 기본이론과 선행연구들을 통하여 BSC에 의한 성과평가의 공정성 및 직무성과 향상정도 등에 영향을 줄 것으로 추정되는 변수들을 발굴해 내고, 그러한 변수들이 BSC의 효과성에 실제로 어떤 영향을 미치는지를 검증하였다. 그리고 이러한 영향요인의 검증을 통하여 중요한 정책적 변수들을 발견함으로써 BSC의 성공적 정착과 효과성 제고를 위한 정책적 시사점을 도출하였다. 이 연구에서는 행정조직, 특히 한국정부의 4개 중앙부처를 대상으로 511명에 대한 설문조사를 실시하였으며, 그 응답 데이터로부터 BSC의 효과성에 관련된 변수들을 요인분석(factor analysis)을 통해 추출하였다. 그리고 이 요인들이 종속변수인 BSC의 효과성에 어떤 영향을 미치는지를 단계적 다중회귀분석을 통해 검증하였다. 그 결과 행정조직 BSC의 효과성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 요인은 (i) BSC 설계에 있어서 성과목표 및 성과측정지표 설정의 적절성, (ii) BSC 운영프로그램의 품질, (iii) BSC 설계시의 직원 참여도, (iv) 전담 조직 및 인력의 구성, (v) BSC 평가결과와 인사·보상체계와의 연계성, (vi) BSC 운영의 외부공개, (vii) 성과주의 문화의 확산, (viii) 성과관리에 대한 외부환경 압력 등인 것으로 나타났다. 이러한 실증적 분석결과를 바탕으로 BSC의 효과성 제고를 위한 정책적 시사점들을 제시하였다.

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