스마트폰을 이용한 애플리케이션의 e-서비스품질이 고객만족도 및 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 = 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, coffee shops are situated to the modern culture in space. And the continued growth in the global economic recession, and gain a competitive advantage. There simply is necessary to build a new way through the application of smart phones using the most modern methods of buying and selling a variety of marketing rather than coffee offline. The increase in research franchise coffee shops that continue to show growth, with the increase in smart phone users to experience the quality of e-service for coffee shop applications is greater implications. The purpose of this study is to able to see the effect of the application users are new customers to create any type of e-service quality, satisfaction and word-of-mouth and provide visible by customers for accurate and versatile identify information of the repurchase for the industry.

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