'공공서비스 질' 측정의 타당성 평가에 관한 연구

참고문헌 (Reference)

1 "행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사" 33 (33): 1999

2 "행정 의료서비스 질 구성요인과 고객만족도 분석" 14 (14): 2002

3 "지역축제의 서비스 질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 부안 해넘이 축제를 중심으로" 12 (12): 2000

4 "지방정부의 공공서비스 평가시스템 구축 객관적주관적 평가기준의 통합시스템을 중심으로" 13 (13): 2003

5 "지방정부 행정서비스의 시민평가 및 결정요인 분석 충청북도 시 를 중심으로" 6 (6): 2002

6 "지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가 울산시를 중심으로" 4 (4): 1995

7 "지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는 영향 마케팅관리연구" 9 (9): 2004

8 "지각된 서비스품질의 결정과정 경영학연구:판단이론적 시각" 26 (26): 1997

9 "서비스 질 구성차원과 관리 우선순위" 32 (32): 1998

10 "서브퀄요인을 이용한 지역축제의 서비스 질 평가: 세계유교문화축제를 중심으로" 36 (36): 2002

11 "삶의 질과 행정서비스 삶의 질과 관련된 행정서비스의 특성 분석" 9 (9): 1997

12 "다차원지표개발을 통한 공공서비스의 품질측정 연성지표와 경성지표의 통합적 접근을 통한 품질측정 지표체계 제안" 2004

13 "교육서비스 질 측정과 평가에 관한 연구" 2 (2): 2000

14 "고객만족을 위한 상수도 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구" 2002

15 "and Consumers' Perceptions of Quality” Journal of Marketing" 199318-34

16 "SERVQUAL과 SERVPERF의 타당성에 관한 비교논의 광운대학교 기업경영연구" 1994

17 "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing" 1991198-211

18 "Reconciling Performance-Based and Perception-Minus-Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing" 128-131, 1994

19 "Problems and Stratege in Service Marketing Journal of Marketing" 33-46, 1985

20 "Measuring service quality : a system approach," 9 (9): 6-19, 1995

21 "Integrating Service quality and Satisfaction: Pain in the Neck or Marketing Opportunity, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior" 8 : 44-52, 1995

22 "Improving the application of quality conformance tools in service firms," 10 (10): 35-55, 1996

23 "European Journal of Marketing" 36-44, 1984

24 "Disconfirmation of Expectations and the Gap Model of Service quality Journal of Consumer Satisfaction" 90-99, 1993

25 "Consumer Perceptions of Price A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing" 4-5, 1988

26 "Alternative Scales for Measuring Service Quality A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria Journal of Retailing" 201-230, 1994

27 "A reexamination of extension Journal of Marketing" 1992

28 "A Multiple-Indicator Approach to Municipal Service Evaluation: Correlating Performance Measurement and Citizen Satisfaction across Jurisdictions" 62 (62): 610-621, 2002

29 "A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing" 12-37, 1988

30 "A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitude Attitudes Journal of Marketing" 1-9, 1991

31 "A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction in Advances in Services Marketing and Management" JAL Press 65-85, 1993