서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과: 강원랜드 카지노 종사원을 중심으로 = Mediating Effects of Individual Creativity on the Relationship between the Psychological Capital and Organizational Commitment of Travel Agency`s Employees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study were to investigate the mediating effects of job stress on the relationship between emotional Labor and turnover intention of service provider on employees at kangwon land casino. The data was collected from 312 employees at kangwon land casino which were located in kwanwon-do province. And then it was analyzed by using a SPSS WIN 12.0 version of software package and used for the analysis such as frequency analysis, factor analysis and multi-regression. Emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance)were positively related to job stress and turnover intention. Job Stress were positively related to turnover intention. Also, Job Stress acted a part mediator between emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance) and turnover intention. This study showed the casino companies`` managers or dealers karma to a comfortable game without feeling the psychological burden of a game shall be considered to have an emotional bond.

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