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    고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 = 콜센터 서비스 종업원을 중심으로

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    참고문헌 (Reference)

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    4 김영락, "직무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활만족도 간의 인과적 관련성에 관한 연구" 24 (24): 127-148, 2009

    5 서창적, "종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로-" 한국서비스경영학회 5 (5): 78-106, 2004

    6 서창적, "서비스 메카니즘에 따른 고객지향성의 고객성과에 대한 영향" 한국품질경영학회 33 (33): 31-40, 2005

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    8 김성홍, "공공서비스품질 구성요인과 측정모형 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 3-28, 2006

    9 신철호, "고객지향성이 종업원 만족에 미치는 영향 - 호텔과 보험사의 텔레마케터를 중심으로 -" 한국콘텐츠학회 8 (8): 242-250, 2008

    10 Sharon, C.R, "Workers in Alternative Employment Arrangement" 119 (119): 31-45, 1996

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2004-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    2016 0.75 0.75 0.89
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    0.91 0.96 1.149 0.2
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