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      항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A101904903

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      참고문헌 (Reference)

      1 박동균, "항공사 이용고객의 지상 서비스품질, 만족, 재이용의도의 관계 연구" 4 (4): 229-242, 2005

      2 김경숙, "항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1996

      3 박종화, "특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구" 22 (22): 309-330, 2007

      4 김영택, "지각된 고객가치 측정에 관한 연구" 6 (6): 91-104, 2005

      5 정익준, "우리나라 항공사의 국제선 여객 운송서비스 마케팅 전략에 관한 연구" 부산대학교 대학원 1992

      6 서창적, "국적항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 7 (7): 147-171, 2006

      7 Bayus, B. I., "Word-of-Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts" 25 : 31-39, 1992

      8 Arndt, J., "Toward an concept of domesticated markets" 43 : 69-75, 1997

      9 Blodgett, J. G., "The effects of perceived justice on complaints’ negative word-of-mouth behavior and repatronage intentions" 69 (69): 399-428, 1993

      10 Kaynak, E., "Successful marketing for survival: the airline industry" 31 (31): 32-43, 1993

      1 박동균, "항공사 이용고객의 지상 서비스품질, 만족, 재이용의도의 관계 연구" 4 (4): 229-242, 2005

      2 김경숙, "항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1996

      3 박종화, "특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구" 22 (22): 309-330, 2007

      4 김영택, "지각된 고객가치 측정에 관한 연구" 6 (6): 91-104, 2005

      5 정익준, "우리나라 항공사의 국제선 여객 운송서비스 마케팅 전략에 관한 연구" 부산대학교 대학원 1992

      6 서창적, "국적항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 7 (7): 147-171, 2006

      7 Bayus, B. I., "Word-of-Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts" 25 : 31-39, 1992

      8 Arndt, J., "Toward an concept of domesticated markets" 43 : 69-75, 1997

      9 Blodgett, J. G., "The effects of perceived justice on complaints’ negative word-of-mouth behavior and repatronage intentions" 69 (69): 399-428, 1993

      10 Kaynak, E., "Successful marketing for survival: the airline industry" 31 (31): 32-43, 1993

      11 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

      12 Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" Mcgraw-Hill Book Company 1978

      13 Cronin, J. J., "Measuring service quality: a reexamination and exention" 58 : 55-68, 1992

      14 Clow, K. E., "Measuring consumer expectations of low-margin, high-volume services" 9 : 33-46, 1995

      15 류재숙, "IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가-국내항공사를 사례로" 20 (20): 157-171, 2006

      16 Aaker, J., "Dimensions of brand personality" 34 (34): 347-356, 1997

      17 Anderson, E. W., "Customer satisfaction, market share and profitability: finding from Sweden" 58 : 58-66, 1994

      18 Oliver, R. L., "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response" 20 (20): 418-430, 1993

      19 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

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      2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
      2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2004-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.75 0.75 0.89
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      0.91 0.96 1.149 0.2
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