1 김종성, "환자중심 의료서비스 실태와 향후과제 병원관리" 1996
2 윤형근, "한일의료기관간 재무비율 비교분석" 2003
3 이학식, "지각된 서비스 품질의 결정과정 판단이론적 시각" 한국경영학회 1997
4 강병서, "인과분석을 위한 연구방법론" 무역경영사 2002
5 "이미라 기업이미지의 영향요인에 관한 연구 숙명여대 대학원" 1993
6 강병서, "연구조사방법론" 무역경영사 2006
7 이한득, "수익성과 사업다각화 어떤 관계인가" 2003
8 조철호, "서비스품질이 파일공유의 고객만족에 미치는 영향" 2004
9 이학식, "서비스 품질과 서비스 가치" 1999
10 "박정은 이성호 채서일 만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관 한 탐색적 연구 서비스 제공자와 소비자 간의 관계의 질의 조정 역할 한국" 1-,
1 김종성, "환자중심 의료서비스 실태와 향후과제 병원관리" 1996
2 윤형근, "한일의료기관간 재무비율 비교분석" 2003
3 이학식, "지각된 서비스 품질의 결정과정 판단이론적 시각" 한국경영학회 1997
4 강병서, "인과분석을 위한 연구방법론" 무역경영사 2002
5 "이미라 기업이미지의 영향요인에 관한 연구 숙명여대 대학원" 1993
6 강병서, "연구조사방법론" 무역경영사 2006
7 이한득, "수익성과 사업다각화 어떤 관계인가" 2003
8 조철호, "서비스품질이 파일공유의 고객만족에 미치는 영향" 2004
9 이학식, "서비스 품질과 서비스 가치" 1999
10 "박정은 이성호 채서일 만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관 한 탐색적 연구 서비스 제공자와 소비자 간의 관계의 질의 조정 역할 한국" 1-,
11 정태천, "기업이미지 측정도구 개발을 위한 기업이미지 평가 조사방법 평가에 관한 연구" 서울대학교 대학원 1995
12 이상호, "국내병원의 수익다각화 사례 병원의 수익다각화 방안" 대한병원협회 2004
13 Arndt, "Toward a Concept of Domesticated Markets" 1979
14 Evaluating /service Encounters, "The ffects of physicalsurroundings and Employee Responses Journal of Marketing" 1990
15 Howard, "The Theory of Buyer Behavior" Inc 1969
16 Heskett James L, "The Service Profit Chain" The Free Press 1997
17 Sweeney, J. C, "The Role of PerceivedRisk in the Quality-Value Relat ionship: A Study in A RetailEnvironment" 1999
18 Kotler, "The Journal of Service Marketing" Prentice-Hall 8-, 1994
19 Gronroos, E, "The Different Roles of Satisfaction, Trust , and Commitment in Customer Relationship" 1999
20 Javalgi, R. G, "Service Loyalty: Implications forService" 1997
21 Seth, "Risk-reduction Processes in repetitiveConsumer Behavior Journal of Marketing Research" 1968
22 Oliver, "Processing of the Satisfaction Response in Consumption Journal of ConsumerSatisfaction" 1989
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24 David K, "Models of Customer SatisfactionFormation Journal of Marketing Research" 2-5, 1988
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36 Carman, "Consumer Perception of Service Quality Journal of Retailing" 1990
37 Spreng, R. A, "An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction" 1996
38 Gooding, S. K, "An Assesment of the relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the formation of consumers Purchase Intention" 1995
39 Parasuraman A, "AConceptual Model of Service Quality and Its Implications for FutureResearch Journal of Marketing" 1985
40 Oliver R, "A cognitive model of the antecedents and consequences o f satisfaction decision Journal of Marketing Research" 1980