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    지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구

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    참고문헌 (Reference)

    1 김경환, "호텔경영학" 가산출판사 2002

    2 김은주, "항공사 서비스 회복을 통한 고객 관계 유지 및 성과에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2002

    3 구자혁, "충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 20 (20): 155-174, 2005

    4 권영훈, "서비스 품질차원과 고객몰입의 역동성에 관한 연구" 9 (9): 1-28, 2008

    5 김영화, "서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및 고객 만족에 미치는 영향" 17 (17): 221-240, 2005

    6 박진용, "불평처리 만족에 영향을 미치는 공정성 요소간의 관계와 소매유형의 조절효과" 22 (22): 65-83, 2007

    7 조영신, "공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향" 22 (22): 87-109, 2008

    8 Jones, M. A., "Why customers stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes" 55 (55): 441-450, 2002

    9 Schneider, B., "Understanding consumer delight and outrage" 41 (41): 35-45, 1999

    10 Hoffman, K. D., "Tracking service failures and employee recovery efforts" 9 (9): 49-61, 1995

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    3 구자혁, "충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 20 (20): 155-174, 2005

    4 권영훈, "서비스 품질차원과 고객몰입의 역동성에 관한 연구" 9 (9): 1-28, 2008

    5 김영화, "서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및 고객 만족에 미치는 영향" 17 (17): 221-240, 2005

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    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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