항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 재이용 의도 간의 영향관계 연구 -미주노선을 대상으로- = The Role of Top Management Team -Aviation Service Industry Competitiveness-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Globally, when major airline companies were suffering a business setback, low-cost airlines began to appear, using budget marketing strategies. With more fierce competition, the trend shows that major airlines are losing their market share to low-cost airlines in short and mid distant air routes. Because of the worsening business condition in airline industry, budget airlines using low fare strategic marketing begin to appear. With this outcome, the major airlines start to lose their market share in short and mid-distant air routes. To overcome this result, the major airlines have put more efforts to distinguish themselves from the budget airlines by improving their company images in long distant air routes, especially highly profitable routes of North American routes. When an airline``s company puts effort to create its image for customers through actual experiences from customers or communication with them, usually the company delivers satisfaction and creates values for them. These perceived values, which are affected by the company image, consist of multiple factors that have crucial effects on consumers`` decision of selecting an airline. By analyzing these variable factors, ultimately, customers`` behavior and attitude can be expected and determined. Thus, the purpose of this study is to identify whether airline image and multi-dimensional perceived value affect customer satisfaction and reuse intention in the North America routes. Airline perceived value has 4 factors: money-for-value.service quality value.social value.emotional value. To prove the research hypothesis, this research finds the causal relationships among the variables by using a structural equation model. The empirical analysis results are as follows: first, airline image had a positive impact on 4 perceive value factors (money-for-value.service quality value.social value. emotional value). Second, money-for-value, service quality value, and emotional value except for social value increased positively customer satisfaction. Third, service quality value and social value had a positive impact on reuse intention, but money-for-value and emotional value did not have significant impact on reuse intention. Lastly, customer satisfaction positively affected reuse intention. This study has academic and managerial contributions. However, there are also limitations as this is the first study on the importance of airline image and multi-dimensional perceived value to customer satisfaction and reuse intention. In future studies, these limitations will improve the research domain in airline image and multi-dimensional perceived value.

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