기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매의도에 미치는 영향 : 대형할인점을 중심으로 = The Effect of Corporate Social Responsibility Benefits on Corporate Reputation and Repurchase Intention -Focused on the Discount Stores

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대형할인점의 사회적 책임활동에 대한 혜택이 기업 평판과 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고, 이들 연구개념들 간에 인과관계를 검증하기 위해 시도되었다. 이를 위해 선행연구로부터 가설 및 연구모형을 도출하고, 대형할인점 이용자를 대상 으로 설문지에 의한 실증조사를 통해 이를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 대형할인점의 사회적 책임 혜택은 소비자 혜택, 사회적 혜택, 기업 혜택으로 구분되었으며, 각각 기업의 사회적 책임에 의해 정(+)의 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, CRS의 소비자 혜택⋅사회적 혜택⋅기업 혜택은 기업 평판에 각각 정(+)의 영향 을 주었다. 셋째, CRS의 소비자 혜택⋅사회적 혜택⋅기업 혜택 그리고 기업 평판은 각각 재구매의도에 정(+)의 영향을 주었다. 이와 같은 결과는 기업의 CSR 활동 전개과정에서 계획적이고 체계적인 접근 없이, 단순히 경영목적 달성을 위한 수단적 도구로 활용된다면, 오히려 부정적 결과를 초래할 가능성이 있음을 나타낸다. 또한 소비자들은 기업의 CSR 활동에 대해 직접적이고 구체 적인 혜택을 느끼고 체험할 때, 기업 평판이 향상되고 긍정적인 반응을 보인다는 것을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effect of corporate social responsibility benefits on corporate reputation and repurchase intention in discount stores and was attempting to prove a causal relationship between these research concepts. Hypothesis and research model derived from previous studies for this purpose, and this was verified through empirical investigation by questionnaire targeted at large discount stores user. The results are summarized as follows: First, the corporate social responsibility benefits are consumer benefits, social benefits, corporate benefits has been divided into corporate benefits, appeared to be affected in the positive (+) by the corporate social responsibility. Second, the CRS consumer benefits, the CRS social benefits, the CRS business benefits are affected each positive (+) on corporate reputation. Third, the CRS consumer benefits, the CRS social benefits, the CRS corporate benefits, corporate reputation is affected each of repurchase intention to positive (+). If these results are only utilizing instrumental management tool for achievement of the objectives of CSR activities, which can not improve the corporate reputation and repurchase intention, indicating that there are insufficient to promote the positive behavior of the consumer. When consumers are also feeling the experience direct and specific benefits for the CSR activities, corporate reputation is enhanced and positive consumer behavior response.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ . 서 론
• Ⅱ . 이론적 배경 및 가설설정
• Ⅲ . 연구방법
• Ⅳ . 실증연구
• Ⅴ . 결 론