암센터의 서비스 환경이 병원 브랜드 이미지에 미치는 영향 = Effect of the Servicescape of the Cancer Center on the Hospital Brand Images

국문 초록 (Abstract)

고령화 사회화와 더불어 환경오염 및 여러 요인으로 인한 암유병자(치료를 받고 있거나 치료 후 완쾌된 환자) 수가 연평균 10%씩 늘어나고 있다. 그에 맞춰 병원들은 암센터를 설립하여 의학발전 및 질병 완치율의 향상을 위해 노력하고 있다. 또한, 의료 시장의 확대 및 개방과 맞물려 치열한 경쟁 속에서 세계적인 암센터로 거듭나기 위해 병원은 환자를 중심으로 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 완치율 향상만으로 병원의 이미지를 개선하는 것이 아니라 환자 중심(patient-centered)의 서비스를 통해 암센터의 진료 서비스를 효과적으로 개선하여 병원의 이미지를 향상시키는 것이 더 의미 있다는 것은 이미 여러 해외 사례들을 통해 확인하였다. 암센터는 항암 치료만을 위한 의료 기관이 아니라 그들이 처한 상황에 대한 정신적인 고통을 덜어줄 수 있는 치유의 공간이 되어야 하는 특성을 포함하기 때문이다. 암 환자들의 특성과 그것이 고려된 서비스 환경을 디자인적 측면으로 연구하는 것은 향후 연구되어질 암센터의 치료 서비스 시스템을 개선하는데 반드시 선행되어야 할 부분이며 나아가 병원의 브랜드 이미지 향상에 크게 영향을 미칠 것이다. 암센터의 서비스 환경에서 일어나는 서비스의 상태를 조사하여 병원 이미지에 영향을 미치는 서비스 환경 요소를 알아보고 개선점을 모색하여 병원 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있는 방법을 모색해보는 것이 이번 연구의 목적이다.

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