브랜드 SNS의 특성이 미디어 인게이지먼트를 매개로 브랜드 인게이지먼트에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

SNS를 이용하는 사람들은 이를 통해 연결되어 있는 사람들에 대한 신뢰를 바탕으로 새로운 의견의 표출, 정보의 교환과 공유, 즐거움과 위안 등을 추구한다. 신뢰를 바탕으로 하는 새로운 네트워크의 형성과 관계 구축은 사회자본을 생성하고 구성하는 요인이라는 점에서 의미를 가 지며, 최근 기업들이 새로운 커뮤니케이션 수단으로 인식하면서 자사의 브랜드를 커뮤니케이 션 할 목적으로 브랜드 SNS를 많이 활용하고 있다. 본 연구는 최근에 대두되고 있는, 커뮤니케이션 측면의 강한 결속과 몰입을 의미하는 인게이 지먼트의 관점에서 브랜드 SNS를 연구하고자 한다. 브랜드 SNS의 어떤 특성이 궁극적으로 브 랜드에 대한 고객의 인게이지먼트를 높일 수 있는지를 연구하고자 하였으며, 브랜드 SNS의 특 성과 브랜드 인게이지먼트를 매개하는 요소로 미디어 인게이지먼트를 채택하였다. 그리고 미 디어 인게이지먼트가 브랜드 인게이지먼트에 미치는 영향을 증대시키는 조절변수로 미디어에 대한 신뢰를 선정하였다. 선행연구에 대한 검토와 전문가 심층면접 분석을 통해 정보 품질성, 정보 흥미성, 정보 접근성, 상호작용성이라는 4가지 브랜드 SNS의 주요 특성을 도출하였고, 이 들 변수가 미디어 인게이지먼트를 매개로 브랜드 인게이지먼트에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 마지막으로 미디어 인게이지먼트와 브랜드 인게이지먼트 사이에서 브랜드 SNS에 대한 신뢰가 미치는 조절효과를 검증하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Social networking sites(SNS) are places where users share information, market and promote their products and services, or find comfort simply by getting involved in activities that depend on their purposes. People use SNS for many different reasons but what is in common is that users basically have trust in others they stay connected with on social networking sites. Building trust through networks and developing new networks based on trust are factors that contribute to creating and constituting social capital. It is believed that people’s wants and needs for networking underlay the birth of SNS. They might have various reasons for networking, though trust in people and society made possible the dawn of SNS. Then social networking sites have evolved with a variety of characteristics in the historical background. A number of previous studies have explored the quality of SNS, such as service quality, information quality, and system quality. Taking a closer look at it, quality has a strong one-way concept in that quality is offered by providers to facilitate the use of people. Meanwhile, engagement, which is defined as strong bonds and commitment, has recently become a buzz word in marketing. A Korean term for engagement has yet to be determined so it is just transliterated into Hangeul, and it commonly refers to various notions such as commitment, participation, involvement, and attachment. Engagement has become compartmentalized into media engagement, brand engagement, consumer engagement, and information engagement. Given the underlying features of social capital, information quality, enjoyment, perceived ease of use, and interaction, the four characteristics of SNS, were selected for this study as independent variables from the perspective of marketing communication. In this study, media engagement mediated between dependent variable brand engagement and the four independent variables. To sum up, the characteristics of brand SNSs, information quality, enjoyment, the perceived ease of use, and interaction all had effects on media engagement. It was also found that media engagement was an effective leading variable for brand engagement. Media engagement mediated between brand engagement and the four characteristics of SNS, information quality, enjoyment, perceived ease of use, and interaction. In addition, reliability moderated between media engagement and brand engagement.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 사회자본과 SNS
• 2. 인게이지먼트
• 3. 미디어에 대한 신뢰
• Ⅲ. 가설수립
• 1. 브랜드 SNS의 특성이 미디어 인게이지먼트에 미치는 영향
• 2. 미디어 인게이지먼트가 브랜드 인게이지먼트에 미치는 영향
• Ⅳ. 연구 방법
• 1. 변수의 측정
• 2. 표본의 선정 및 자료수집
• Ⅴ. 실증 분석
• 1. 조사대상의 통계적 특성
• 2. 구성개념의 신뢰성 및 타당성 검토
• 3. 가설 검증
• Ⅴ. 결론
• 1. 연구결과의 요약
• 2. 연구의 이론적 실무적 시사점
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구방향
• 참고문헌
• Abstract
• <부록>

참고문헌 (Reference)

1 오세성, "프로그램 인게이지먼트에 기반한 방송광고 판매방식이 지상파 광고의 브랜드애드 파워 제고에 미치는 영향 연구" 한국방송광고공사 광고연구원 2009

2 천성용, "쿠폰 할인 프레이밍과 조절 초점이 온라인 소비자의 구매의도에 미치는 영향" 한국전략마케팅학회 23 (23): 47-62, 2015

3 유지은, "차세대 킬러앱-소셜 네트워크 서비스"

4 양윤직, "인게이지먼트, 소비자 관심의 정성적측정"

5 최동궁, "웹 특성 변수가 웹 브랜드자산 형성요인에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 17 (17): 123-146, 2002

6 이승민, "스마트기기와 SNS 활용이 사회자본 형성에 미치는 영향 연구" 한국문헌정보학회 47 (47): 161-180, 2013

7 권기덕, "스마트 폰이 열어가는 미래" 삼성경제연구소 741-, 2010

8 박현희, "소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로" 한국전략마케팅학회 21 (21): 57-80, 2013

9 김현숙, "소셜네트워킹을 통한 마케팅활동에서 각 개인의 성향에 따라 나타나는 커뮤니케이션 형태와 정보에 대한 인게이지먼트 - 트위터를 중심으로" 한국광고홍보학회 (89) : 122-154, 2011

10 이희정, "사회적 자본과 정보의 특성이 SNS 內의 상호작용에 미치는 영향" 한국마케팅학회 28 (28): 109-134, 2013

11 이재신, "사회자본과 SNS" 한국언론학회 61-80, 2012

12 이준웅, "사회자본 형성의 커뮤니케이션 기초: 대중 매체 이용이 신뢰, 사회 연계망 활동 및 사회정치적 참여에 미치는 영향" 한국언론학회 49 (49): 234-261, 2005

13 최낙환, "브랜드의 자아개입의 요인과 브랜드 애착 및 긍정행동의도" 한국소비자학회 24 (24): 251-272, 2013

14 이윤재, "브랜드 개설 SNS 페이지에서의 사회적 실재감이 관계 자본 형성에 미치는 영향 연구" 한국전략마케팅학회 22 (22): 85-103, 2014

15 이태민, "모바일 소셜 네트워크 활용이 브랜드 성과에 미치는 영향 : 지각된 현명 쇼핑감의 매개적 역할을 중심으로" 한국전략마케팅학회 22 (22): 125-150, 2014

16 이귀옥, "다매체 동시이용 패턴에 따른 광고효과 측정시스템의 구축을 위한 선행연구" 한국방송광고공사 2008

17 Aaker, Jennifer, "When Good Brands do Bad" 31 (31): 1-16, 2004

18 Higgins, E. Tory, "Value from Hedonic Experience and Engagement" 113 (113): 439-460, 2006

19 Agarwal, Ritu, "Time Flies When You’re Having Fun : Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage" 24 (24): 665-694, 2000

20 Maignan, Isabelle, "The Nature and Social Uses of the Internet: A Qualitative Investigation" 31 (31): 346-371, 1997

21 Baron, M. Reuben, "The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research : Conceptural, Strategic, and Statistical Considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

22 McKinney, Vicki, "The Measurement of Web-Customer Satisfaction : An Expectation and Disconfirmation Approach" 13 (13): 296-315, 2002

23 Sprott, David, "The Importance of a General Measure of Brand Engagement on Market Behavior : Development and Validation of a Scale" 46 (46): 92-104, 2009

24 이경렬, "TV광고와 인터넷 배너광고 간의 크로스미디어광고의 효과에 관한 실증적 연구: 광고인게이지먼트, 브랜드인게이지먼트, 구매의도를 중심으로" 한국커뮤니케이션학회 20 (20): 67-90, 2012

25 Keller, L. Kevin, "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity" Prentice Hall 2003

26 Griffiths, Frances, "Social Networks the Future for Health Care Delivery" 75 (75): 2233-2241, 2012

27 Boyd, M. Danah, "Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship" 13 (13): 210-230, 2008

28 Schultz, E. Don, "Social Media's Slippery Slope : Challenges, Opportunities and Future Research Directions" 7 (7): 86-99, 2013

29 박종철, "SNS에서의 네트워크 외부성이 심리적 웰빙과 사회적 고양감에 미치는 영향 : 애착의 매개역할" 한국전략마케팅학회 22 (22): 87-104, 2014

30 이지원, "SNS상의 콘텐츠품질이 사용자의 수용태도와 구전활동에 미치는 영향" 한국지식경영학회 12 (12): 1-10, 2011

31 홍삼열, "SNS 활용이 사회자본 현성에 미치는 영향 비교분석: 트위터, 페이스북, 카카오스토리를 중심으로" 1 (1): 72-78, 2012

32 원일석, "SNG의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구 : 온라인 게임과 SNS와의 공통요인 비교를 통해서" 상명대학교 대학원 2014

33 Negash, Solomon, "Quality and Effectiveness in Web-based Customer Support Systems" 40 (40): 757-768, 2003

34 Wu, Guohua, "Perceived Interactivity and Attitude toward Web Site" 254-262, 1999

35 Schindler, M. Robert, "Online Consumer Psychology: Understanding and Influencing Consumer Behavior in the Virtual World" Lawrence Erlbaum Associates, 35-61 2005

36 Ballou, P. Donald, "Modeling Data and Process Quality in Multi-Input, Multi-Output Information System" 31 (31): 150-162, 1985

37 Ephron. Erwin, "Media Planning-From Recency to Engagement" The ICFAI University Press 2006

38 Kotler, Philip, "Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation, and Control" Prentice-Hall 2000

39 Daft, L. Richard, "Management" The Dryden Press 1991

40 Kalakota, Ravi, "M-Business: The Race to Mobility" McGraw-Hill 2002

41 Cho, Chang-Hoan, "Internet-Related Programming Technology and Advertising" Department of Advertising, College of Communication, The University of Texas at Austin 1997

42 Cuneo, Z. Alice, "Internet World Show Spur Online Commerce Debates"

43 Ghose, Sanjoy, "Interactive Functions and their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites" 38 (38): 29-43, 1998

44 DeLone, H. William, "Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable" 3 (3): 60-95, 1992

45 Ishii, Kenichi, "Implications of Mobility : The Use of Personal Communication Media in Everyday Life" 56 (56): 346-365, 2006

46 Molla, Alemayehu, "E-commerce System Success : An Attempt to partially Extend and Repacify the Delone and Mclean Model of IS Success" 2 (2): 131-141, 2001

47 Wellman, Barry, "Does the Internet Increase, Decrease, or Supplement Social Capital? Social Networks, Participation, and Community Commitment" 45 (45): 436-455, 2001

48 Kilger, Max, "Do Measures of Media Engagement Correlate with Product Purchase Likelihood" 47 (47): 313-325, 2007

49 Bailey, E. James, "Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction" 29 (29): 530-545, 1983

50 Holland, Jonna, "Customer Participation in Creating Site Brand Loyalty" 15 (15): 34-45, 2001

51 Johnson, J. Thomas, "Crusing is Believing? : Comparing Internet and Traditional Sources on Media Credibility Measures" 75 (75): 325-340, 1998

52 Ladd, Jonathan, "Attitudes toward the News Media and the Acquisition of Political Information" 2004

53 Bahary, Judy, "Are You Experienced? The Development of an Engagement Based Planning Approach in Print" 2005

54 Mael, Fred, "Alumni and their Alma Mater : A Partial Test of the Reformulated Model of Organizational Identification" 13 (13): 103-123, 1992

55 Wang, Alex, "Advertising Engagement : A Driver of Message Involvement on Message Effects" 46 (46): 355-368, 2006

56 Barbara Zack, "Accounting for Engagemen"

57 정연승, "49가지 마케팅의 법칙" 한스미디어 2014