공공보건의료기관의 의료서비스 특성화를 위한 디자인 속성 연구- 경기도의료원 공공보건의료서비스를 중심으로 - = A Study of Design Attributes for Specialization at Medical Health Service Design of Public Hospital - Focusing on Medical Health Service Design for Gyeonggi Provincial Medical Center -

국문 초록 (Abstract)

공공병원과 지방의료원은 지역 거점병원으로 그 수적 규모가 크며 지역의 진료서비스 및 공공보건의료서비스의 이원화된 역할을 수행하고 있다. 그러나 이러한 의료기관은 선진 병원환경 제공을 기대하는 이용자 니즈에도 불구하고, 민간병원급의 의료서비스 수준을 기대하는 환자의 요구에 부응하지 못하고 있다. 또한, 의료서비스디자인 측면에서 공공의료서비스에 대한 접근이 부재하하므로, 의료서비스디자인 관점에서 공공보건의료기관의 활성화 방안을 모색해야 한다. 본 연구는 공공의료기관에 특화된 서비스를 제공할 수 있는 서비스디자인 기반 마련을 위하여, 각 영역 서비스의 특성 및 기준으로서 ‘속성(Attribute)'을 추출하여 이것을 공공의료기관의 서비스 특성화를 위한 플랫폼 역할을 할 수 있도록 하였다. 연구 단계로는 우선, 공공의료기관의 현황을 파악하여 의료기관으로서 위상 및 역할, 문제점 들을 도출하였다. 지방의료원의 서비스 니즈 및 문제점을 파악하기 위해서, 경기도의료원 종사자들을 인터뷰 조사하였으며 어피니티(Affinity) 분석을 실시하여 서비스 니즈를 추출하였다. 분석에 의해 추출한 공공의료서비스 속성은 순차와 위계, 개방과 보호, 통합과 분리, 치유와 회복, 활력과 심미성, 예측과 통합, 연속과 분절, 명료화와 최소화의 아홉 개 쌍으로 이루어진 속성을 도출하였다. 이러한 속성은 공공보건의료기관의 서비스디자인을 위한 지향 방안으로 상호연계적 서비스공간 확보, 회복과 치유 환경 제공, 동선경험의 통합화와 개별화를 위한 토대가 된다. 본 연구는 공공의료기관 활성화를 위한 기반 연구로서 가치를 지니며, 공공서비스디자인 설계를 위한 디자인 방법론의 확장 측면에서도 의의를 지닌다.

참고문헌 (Reference)

1 한국보건산업진흥원, "지역거점공공병원 운영평가 체계" 2007

2 한국의료복지건축학회, "지역거점 공공병원 병동부건축계획 기준 개발" 2013

3 보건복지부, "지방의료원 육성을 위한 공공의료 강화 방안" 2012

4 한국보건산업진흥원, "지방의료원 등 지역거점공공병원의공공성 및 운영 효율성 강화 방안 연구" 2007

5 산업통상자원부, "중소병원서비스디자인가이드라인" 2012

6 보건복지부 공공보건의료정책과, "보건복지백서" 2013

7 조현주, "병원정보시스템의 서비스채널 역할을 위한 UI요건 연구" 한국디지털디자인학회 14 (14): 513-522, 2014

8 경기도청, "경기도의료원 실내디자인가이드라인"

9 "경기도의료원"

10 한국디자인진흥원, "Healthcare Design First Aid Kit의료서비스디자인 참고서" 2013