기초자치단체 서비스품질이 주민만족도에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Most people have a lot of cases using local governments rather than using the municipality is member of the borough you to see the work of the public. However, compared to the service concerned by the relatively rapid development of administrative service quality has been the subject of rather low interest. In this study, to learn that the service quality of local governments can be divided into some factor, those factors that have an influence on the citizen satisfaction. As a result, Accessibility(0.37) and convenience(0.35) and reliability(0.19) of local government services quality factor is significant(+), but correspondence(-0.01) was not statistically significant. Therefore, employees are engaged in local governments is also important to focus on the administrative results. However, it should be appreciated that even though the importance of the process of face-to-face with citizen.

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