경마공원 이용객 세분화 및 서비스품질이 고객신뢰와 고객만족에 미치는 영향 연구 = Cluster analysis for horse racing park customer segmentation and the effect of service quality on customer trust and satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this work, the researcher wanted to define relationships between service quality, customer trust, and customer satisfaction in the horse racing park context. At the same time, a cluster analysis was conducted to find different horse race customer groups. Total 251 samples were collected from Busan-kyungnam horse race park. As results, 4 unique groups were identified and the cause and effect relationships among aforementioned variables were verified. Surprisingly, the service quality of horse race park didn``t impact on customer trust nor customer satisfaction. However, customer trust did impact on customer satisfaction in a positive way. Practitioners may want to use 4 groups from this study to make customized marketing strategies. Reasons of this result were inferred, and limitations and future research were discussed.

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