서비스디자인 방법론을 활용한 네블라이저 디자인 연구 = Study on nebulizer design by applying service design methodology

국문 초록 (Abstract)

네블라이저는 약물을 에어로졸로 만드는 기구로 호흡기 질환의 치료에 사용된다. 하지만 네블라이저는 의료 환경에서 간호사가 업무의 시간을 효율적으로 사용하기 어렵게 하는 문제점을 가지고 있다. 이것을 서비스디자인의 방법론을 활용하여 해결하려고 한다. 그러나 의료서비스라는 방대한 범위를 다루는 의료서비스디자인으로는 뚜렷한 형태를 가지고 있는 물리적인 제품인 의료기기를 다루기에는 한계가 존재한다. 또한 의료기기는 사용에 있어 생명과 직결되기 때문에 각 국에서 운영하는 식품의약국의 규격을 지켜야 하는 의무가 있다. 의료기기 표준 규격의 요구사항은 디자인 개발 단계에서부터 충족되어야 한다. 따라서 의료기기만의 서비스디자인 실행 단계가 필요하다.

본 연구는 몸과 같이 약해진 환자의 감성을 보호하며 의료진에게 효율적인 의료 환경을 제공하기 위해 의료기기 서비스디자인 실행 단계를 제시하고 이를 활용해 새로운 네블라이저를 디자인하였다. 고객여정지도와 간호사 심층 인터뷰를 근거하여 네블라이저 치료 과정의 현황을 분석하고 터치 포인트를 통한 디자인 개선안을 도출하였다. 두 번의 조립과 분해로 두 가지 약물을 담을 수 있었던 네블라이저 통을 한 번의 조립만으로 이를 가능하게 하여 간호사의 네블라이저 치료실 재방문과 같은 바쁜 의료 환경에서 발생되는 의료진의 비효율성을 개선하였다. 특히 수동적일 수밖에 없던 환자가 스스로 네블라이저를 간편하게 다룰 수 있게 되었다. 이를 통해 의료 환경에서 환자가 한 사람의 몫을 해내는 자신감을 되찾게 되었다.

참고문헌 (Reference)

1 박경은, "환자 중심의료를 위한 한국 종합병원 내 서비스 디자인의 활용 및 가능성" 2012

2 김용, "환자 중심의 의료서비스 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로" 한국과학기술학회 13 (13): 71-110, 2013

3 "의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design First Aid Kit)"

4 이주명, "의료기기 디자인" 문운당 2012

5 디자이너, "병원을 수술하다"

6 Ogrodnik, Peter, "Medical Device Design:Innovation from concept to market" Academic Pr 2012

7 "Healthcare Service Design Guide"