내분비 질환 관리 메디컬 서비스의 참여적 디자인 요소 도출 = User participatory medical service design elements for endocrine disease management

국문 초록 (Abstract)

내분비질환 환자들은 질환 예방 및 관리 체계의 지원 과정에서 효율적이지 못한 많은 경험적 어려움을 겪는다. 사용자들이 가장 어려움을 느끼는 단계와 사용되는 다양한 경험 요소들을 사용자 참여적 기법을 통하여 파악하고, 보다 태스크 친화적인 메디컬 서비스의 디자인 요소를 제안하였다. 연구 방법으로는 현행 내분비질환 관리 프로세스를 분석하고, 각 단계별로 사용되는 주요 정보 및 기기들과 스테이크홀더들의 터치포인트를 파악하였다. 이후, 환자와 의료진의 관점에서 분석, 비교 관찰기법과 인터뷰를 통한 Contextual Inquiry를 수행하면서 질환 관리 사이클에서 누락되거나 원활하게 관리되지 않는 요소들의 경험 품질을 개선하기 위한 디자인 경험요소를 도출하고자 하였다. 연구 결과 현 시스템이 사용자의 예방관리 효과에 효과적이지 못하게 대응하는 원인으로 각각의 기기의 기능적 속성보다는 주로 사용자의 개입과 입력이 발생하는 단계의 사용성 미흡, 사용자에게 과다한 정보를 외우거나 찾게끔 만드는 레퍼런싱 과정의 비사용자 친화성, 그리고 환자에 의해 측정된 혈당 및 식단 데이터를 의료진에게 적절하게 전송 / 공유하는 방법, 숫자 데이터가 환자에게 직관적으로 몸의 상태를 이해하고 적절한 대응을 시도하게끔 하는 정보 전달 요소와 사용자가 개입하여 입력을 수행하여야 하는 식단을 기록/관리 부분에서 가장 많은 불만족도와 잦은 누락이 발생하였다. 이를 통해 내분비질환 관리 사이클에서 식단 입력을 효율적으로 지원하는 방안이 핵심 단계로 제안되어야 함을 확인하고, 의료진-환자간의 상호 작용과 서로에 대해 가지는 기대치와 문제점들을 발견하여 이를 중심으로 내분비질환 관리 메디컬 서비스의 디자인 기회 요소들을 도출하였다.

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