호텔의 소셜커머스 활동에 대한 소비자의 가치가 호텔이미지와 구매의도에 미치는 영향 = The Effects of Customer`s Value on Hotel`s image and Buying Intention in Social Commerce of Hotel industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine customer`s value influences the hotel`s image and buying intention and also how this correlation is influenced when hotel suggest that coupons for facility, restaurants, sauna, rooms through the social commerce. This study also offered both theoretical and practical suggestion with strategic methods for forming a successful performance with the social commerce. To attain the goal, the researcher selected the customer from the Hotel(Lotte, Wakerhill, Lamada, Ambassador) and Social Commerce. The data was collected 280 respondents and finally 273 samples which have a sincerely answered were used for data analysis. For the study, frequency, factor analysis, and multiple regression were used. Results of data analysis showed that convenience, hedonic, information value factors of customer`s value have a positive and significant influence on hotel image and buying intention. On the other hand, economic value has a negative influence on hotel`s image. Accordingly, considering the implications derived from the results, the management shall use them in a way that they are beneficial in establishing the differentiated social market and management strategy in hotel industry.

참고문헌 (Reference)

1 최지영, "호텔기업의 소셜커머스 특성이 신뢰 및 충성도에 미치는 영향" 한양대학교 국제관광대학원 2013

2 이채은, "호텔고객의 소비감정에 따른 소셜커머스 특성의 차이분석" 한국외식경영학회 16 (16): 217-235, 2013

3 한송이, "호텔 웹사이트의 정보 품질이 예약/구매 의도에 미치는 영향: 소비자 정보획득 및 처리능력의 조절효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 55-72, 2013

4 박정하, "호텔 뷔페 레스토랑의 선택속성이 소비감정 및 행동의도에미치는 영향 연구- 특1급 호텔을 중심으로 -" 관광경영학회 17 (17): 201-220, 2013

5 이채은, "호텔 레스토랑 고객의 소비감정, 소비가치, 브랜드 이미지, 고객행동의도간의 구조관계 분석: 소셜커머스 사용 여부에 대한 비교를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 125-144, 2014

6 김용일, "펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 51-68, 2012

7 "제주일보. 2013.12.26.일자"

8 지윤호, "외식 기업의 SNS정보특성과 충동구매 간의 구조적 관계에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 119-134, 2013

9 "연합뉴스. 2013년 11월13일자"

10 방림, "소셜커머스의 특성이 신뢰와 구전의도에 미치는 영향" 한국전자상거래학회 12 (12): 89-108, 2011

11 김국선, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인" 한국콘텐츠학회 12 (12): 311-321, 2012

12 박현희, "소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과" 한국마케팅관리학회 17 (17): 173-196, 2012

13 이세진, "소셜커머스에서 조절초점에 따른 소비자의 구매의도 분석 -가격할인과 시간압박 정보를 중심으로" 한국광고홍보학회 (92) : 415-437, 2012

14 최영근, "소셜커머스 서비스 만족도 분석을 통한 마케팅 전략에 관한 연구" 대한경영학회 25 (25): 2255-2269, 2012

15 신호철, "소셜미디어 영향력 평가서비스와 비즈니스 활용. 정보통신정책연구원" 23 (23): 2011

16 한은경, "소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로" 한국광고홍보학회 13 (13): 298-325, 2011

17 이성준, "소셜 커머스 이용 의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국방송학회 26 (26): 495-529, 2012

18 최용록, "소셜 마케팅의 패러다임 특성과 활성화 방안" 국제e-비즈니스학회 12 (12): 343-362, 2011

19 이경탁, "소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 13 (13): 135-161, 2011

20 오현정, "소비자가치 변인들의 관계와 의복정보탐색행동" 한국의류학회 31 (31): 376-386, 2007

21 신건철, "소비자 가치가 브랜드 카리스마, 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 매스티지 브랜드를 중심으로 -" 한국품질경영학회 39 (39): 486-499, 2011

22 채서일, "사회과학조사방법론" 비앤엠북스 181-182, 2008

23 권영국, "리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 69-85, 2012

24 삼성경제연구소, "디지털 기술을 활용한 사용자 체험 혁신 전략" 1-157, 2013

25 김종훈, "공동구매형 소셜커머스의 브랜드친숙도가 소비자의 지각된 위험과 구매의도에 미치는 영향 : 제품유형의 조절효과를 중심으로" 경희대학교 2014

26 리지에, "공동구매형 소셜커머스 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 고려대학교 대학원 2011

27 Lee, C. K, "segmentation of Mega Event Motivation: The Case of Expo 2010 Shanghai Chian" 18 (18): 637-660, 2013

28 Rook, D. W, "The buying impulse" 14 (14): 189-199, 1987

29 Mutia Sobihah, A. H, "The Relationship between E-Commerce Adoption and Organization Performance" 9 (9): 56-62, 2013

30 Lee, C. K, "Thanatourism or peace tourism: perceived value at a North Korean resort from an indigenous perspective" WILEY-BLACKWELL 14 (14): 71-90, 2012

31 Holbrook, Morris B, "Service Quality: New Directions in Theory and Practice" Sage Publications 1994

32 Sanchez, J, "Perceived value of the Purchase of A Tourism Product" 27 (27): 394-409, 2006

33 Keng, Ching-Jui, "Modeling Service Encounters and Customer Experiential Value in Retailing" 18 (18): 349-367, 2007

34 Sobihah Mutia A. H., "E-Commerce Usage In Hotel Industries Capabilities" 4 (4): 163-173, 2013

35 Eggert and Ulaga, "Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets" 17 (17): 107-118, 2002

36 Sheth, J. N., "Consumption Values and Market choice: Theory and Applications" Colleage Division on South-Western Publising Co 1991

37 Well, W. D., "Consumer Behavior" John Willy and Sons. Inc 1996

38 Cronin Jr, J. J, "Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Statisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments" 76 (76): 193-218, 2000

39 Petric, J. F., "An Examination of the Construct of Perceived Value for the Prediction of Golf Travelers: Intentions to Revisit" 41 (41): 38-45, 2002

40 Beatty, Sharon E., "Advances in Consumer Research volume 15" Association for Consumer Research 375-380, 1998

41 Rong, J., "A contrast analysis of online hotel web service purchasers of online hotel web service purchases and browsers" 28 (28): 466-478, 2009