기업 아이덴티티 구성요인과 중요도에 관한 연구 = A Study on the Factors of Corporate Identity and the Priority Analysis: Focused on the Department Stores

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내에서 기업 아이덴티티를 어떻게 이해하고 있는지 백화점 기업을 대상으로 알아보는 데 그 목적이 있다. 특히, 백화점 기업 아이덴티티 구성요인과 그 중요도에 관해 알아보고자 한다. 이를 위해 우선 외국 문헌을 통해 기업 아이덴티티 개념과 그 측정요소를 고찰해 보고, 국내 학계와 실무 전문가를 대상으로 기업 아이덴티티 개념과 그 측정요소에 대해 살펴보았다. 또한 일반 공중을 대상으로 백화점의 기업 아이덴티티를 측정하는 데 필요한 구성요인을 도출하였다. 연구결과, `기업철학`, `기업행위`, `비주얼 커뮤니케이션` 등 3개 차원과 `기업이념 및 가치`, `기업비전 및 임무`, `제품과 서비스 품질`, `사회책임활동`, `직원행위`, `경영실적`, `광고`, `내·외부 분위기`, `심볼 및 로고` 등 9개 구성요인이 나타났다. 그리고 백화점 직원과 일반 소비자를 대상으로 이들 각 차원과 구성요인에 대한 중요도를 알아보았다. 분석결과, `기업철학` 차원과 `기업비전 및 임무` 요인이 가장 중요한 가중치를 보이는 것으로 확인되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study closely explains about the factors to measure corporate identity for the department store and evaluates the factors priority based on an AHP(Analytic Hierarchy Process). To find out the factors of the department store identity, this study was conducted using experts and consumers survey. And the department employees and the consumers have been examined for the priority on the factors of the department store identity. The results show that there are three dimensions and nine factors for the department store identity. Three dimensions are the corporate philosophy, the corporate behavior, and the visual communication. And nine factors are corporate idea and value, corporate vision and mission, product and service quality, corporate responsibility, employee behavior, financial performance, advertising, internal and external architecture atmosphere, and logo and symbol. Further, the most important corporate identity dimension and factor are proved to be the corporate philosophy and the corporate vision/mission.