지각된 상사의 감성지능이 부하의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Perceived Emotional Intelligence of Immediate Superiors on Subordinate’s Job Stress and Turnover Intension - Focusing on Nurses in Small and Medium Sized Hospitals in U city

국문 초록 (Abstract)

오늘날 다른 어느 조직보다 병원조직은 복합적이고 전문적인 조직구조로 변화되어 가고 있으며 조직을 구성하는 다양한 인력 중에서 약 30% 이상을 차지하는 간호조직도 최근에는 간호전달체계와 의료정보체계의 재구축 등의 환경적 변화에 노출이 되어 지속적인 적응을 요구하고 있다. 또한 간호조직은 병원 전체의 효율성과 효과성 측면에도 중요한 요소이므로 간호 인력의 유인과 유지는 질적 의료서비스에 밀접한 관련이 있다. 최근에는 각 병원마다 간호사의 이직률이 높아지고 간호 인력을 보충하는데 어려움이 있으며 특히 중소병원은 심각한 인력난을 겪고 있다. 그러므로 간호조직과 같은 고유목적의 달성을 수행하는 과정에서 구성원들이 상호의존성이 높은 조직일수록 상사의 감성지능이 더 중요하게 인식되어지고 상사의 감성지능이 조직구성원에 영향을 미칠 것으로 추론하고, 상사의 감성지능이 부하의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향에 대해서 실증분석을 통해 검증을 하였다. 이를 통해 중소병원들의 효과적인 간호인력 관리방안을 마련하는데 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구에서 실증분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상사의 감성지능이 부하의 직무스트레스에 미치는 영향을 실증적으로 규명했다. 검증결과 상사의 감성지능 중 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절이 부하의 직무스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 둘째, 부하의 직무스트레스는 부하의 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명한 결과 직무스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 감성지능이 부하의 이직의도에 미치는 영향으로 검증결과 상사의 감성지능인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성활용, 감성조절 모두가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 부하의 직무스트레스는 상사의 감성지능 중 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절은 이직 의도 간에 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the nurses turnover rate of all hospitals has increased with difficulties to recruit nursing workforces, and in particular small and medium hospitals suffer from serious manpower shortages. Therefore, since the higher interdependence an organization has among members in the process of achieving the proper purpose of the nursing organization, the more importantly the leader’s emotional intelligence is recognized and the influences of superior’s emotional intelligence on the organization members, this study verified, through the empirical test results, the influence of superior’s emotional intelligence upon subordinate’s job stress and turnover intention. This study intends to provide the empirical data that help to prepare the effective nursing workforces management measures of small and medium hospitals through it.
The study results are as follows: first, it was found that the self-emotion understanding, others emotion understanding and the emotion control among the perceived emotion intelligence of immediate superiors significantly influence on the subordinate’s job stress. Second, it was found that subordinate’s job stress influences negatively turnover intention. Third, it was found that all the aspects of superior’s emotion intelligence such as self-emotion understanding, others emotion understanding, emotion application and emotion control significantly influence on subordinates" turnover intention. Fourth, it was revealed that subordinate’s job stress plays the partial mediating role on the relationship between self-emotion understanding, others emotion understanding and emotion control of the emotion intelligence of immediate superiors and the subordinate’s turnover intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• III. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 토의 및 결론
• 참고문헌
• Abstract