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    KCI등재

    한옥 게스트하우스의 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 = NPS(순추천고객지수)의 조절효과를 중심으로

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 고찰
    • Ⅲ. 연구 설계
    • Ⅳ. 분석결과
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 고찰
    • Ⅲ. 연구 설계
    • Ⅳ. 분석결과
    • Ⅴ. 결론
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 박정화, "환경 친화적인 호텔 식음료 서비스 요인이 고객만족·재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 14 (14): 123-145, 2010

    2 레저산업진흥연구소, "호텔용어사전" 백산출판사 2002

    3 이형룡, "호텔 양식당 서비스의 물리적 환경에 의해 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 17 (17): 10-197, 2002

    4 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 81-99, 2009

    5 성혜진, "한옥 게스트하우스의 서비스품질이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 서울 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객을 대상으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 303-321, 2013

    6 신은주, "한옥 게스트하우스의 공용공간에 나타난 기능적 특성 연구" 한국실내디자인학회 15 (15): 180-183, 2013

    7 최병일, "한국 찾은 외국인 1200만명 돌파"

    8 김동준, "테마파크 구성요소가 만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구: 중국 유학생의 E테마파크 방문객을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 201-213, 2012

    9 이승륜, "카지노 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2008

    10 김학은, "중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교, 관광대학원 2011

    1 박정화, "환경 친화적인 호텔 식음료 서비스 요인이 고객만족·재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 14 (14): 123-145, 2010

    2 레저산업진흥연구소, "호텔용어사전" 백산출판사 2002

    3 이형룡, "호텔 양식당 서비스의 물리적 환경에 의해 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 17 (17): 10-197, 2002

    4 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 81-99, 2009

    5 성혜진, "한옥 게스트하우스의 서비스품질이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 서울 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객을 대상으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 303-321, 2013

    6 신은주, "한옥 게스트하우스의 공용공간에 나타난 기능적 특성 연구" 한국실내디자인학회 15 (15): 180-183, 2013

    7 최병일, "한국 찾은 외국인 1200만명 돌파"

    8 김동준, "테마파크 구성요소가 만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구: 중국 유학생의 E테마파크 방문객을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 201-213, 2012

    9 이승륜, "카지노 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2008

    10 김학은, "중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교, 관광대학원 2011

    11 최주호, "전시컨벤션센터의 물리적 환경요인이 만족과 재이용 의도에 미치는 영향" 4 (4): 105-116, 2004

    12 최성기, "일식 레스토랑의 물리적 환경이 고객충성도와 재방문의도에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 12 (12): 309-334, 2013

    13 오정근, "이문화적 상호작용공간으로서 게스트하우스의 공간적 의미" (18) : 149-176, 2006

    14 김규식, "요소만족과 고객만족이 NPS(순추천고객지수)의 추천의향에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 부엌가구를 중심으로 -" 한국품질경영학회 37 (37): 58-67, 2009

    15 이도연, "외식산업의 물리적 서비스 환경이 고객의 만족도에 미치는 영향" (18) : 201-217, 2006

    16 염지현, "외국인 관광객 지갑 여는 게스트 하우스"

    17 박재현, "외국인 관광객 늘었는데 경제효과는 감소"

    18 고동우, "선행관광행동 연구의 비판적 고찰" 3 (3): 201-229, 1998

    19 박지혜, "북촌 한옥게스트하우스에 나타난 한국적 감성디자인 표현경향" 한국디자인지식학회 28 (28): 375-384, 2013

    20 김현준, "부산의 물리적 환경과 이미지가 외래관광객 관광행동에 미치는 영향: 중국과 일본관광객을 중심으로" (사)한국관광레저학회 23 (23): 25-40, 2011

    21 방경식, "부동산용어사전" 부연사 2011

    22 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관현 연구: 이업종간 비교" 13 (13): 61-86, 1998

    23 조성길, "리조트호텔의 물리적 환경이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔리조트학회 9 (9): 43-58, 2010

    24 최창권, "레스토랑의 서비스스케이프 품질이 이미지, 고객만족, 애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 16 (16): 139-160, 2004

    25 강신겸, "농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 - 평창지역 농촌민박을 중심으로 -" 관광연구소 22 (22): 207-225, 2010

    26 정대하, "광주 가면 게스트하우스서 자볼까"

    27 조태영, "관광펜션의 선택속성에 관한 연구: 안면도를 중심으로" 한국관광산업학회 26 : 51-70, 2008

    28 김수진, "공급과열 수익형 부동산, 게스트하우스 창업으로 활로 여나"

    29 이유재, "고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향: KCSI와 KNPS를 중심으로" 한국경영학회 39 (39): 279-307, 2010

    30 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000

    31 권진수, "게스트하우스 고객가치가 감정반응과 재방문의도에 미치는 영향연구" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 105-120, 2012

    32 신상용, "개별 문화관광객을 위한 게스트하우스 계획에 관한 연구 : Capsule Accommodation 중심으로" 홍익대학교, 대학원 2012

    33 Jones, T. O., "Why satisfied customer defects" 73 (73): 88-99, 1995

    34 Holmbeck, G. N., "Toward terminological, conceptual and statistical clarity in the study of medicators and moderators: Examples from the child-clinical and pediatric psychology literatures" 65 (65): 599-610, 1997

    35 Howard, J. A., "The theory of buyer behavior" John Wiley and Sons 1969

    36 Baker, J., "The role of the environment in marketing service: The consumer perspective in The Services Challenge: Intergrating for Competitive Advantage" American Marketing Association 79-84, 1987

    37 Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

    38 Bitner, M. J., "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees" 56 : 57-71, 1992

    39 Zeithaml, V. A., "Services marketing: Integrating customer focus across the firm" McGraw-Hill 2000

    40 Parasuman, A., "Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:Implications for further research" 58 : 111-124, 1994

    41 Chang, T. Z., "Price product information and purchase intention: An empirical study" 229 (229): 16-17, 1994

    42 Kotler, P., "Marketing management: Analysis, planning implementation and control. 9th eds." Prentice-Hall 1997

    43 Berry, L. L., "Marketing Service Competing Through Quality" Free Press 1991

    44 "Korea Be Inspired"

    45 이용기, "IP 분석을 통한 수안보 온천제의 활성화 방안에 관한 실증연구" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 291-308, 2006

    46 Bonn, M. A., "Heritage/cultural attraction atmospherics: Creating the right environment for the heritage/cultural visitor" 45 (45): 347-349, 2007

    47 Rsichheld, R. E., "Exploring perception of hospital operations" 18 (18): 177-185, 1990

    48 Rust, R. T., "Customer satisfaction, custumer retention, and Market share" 69 (69): 193-215, 1993

    49 Oliver, R. L., "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response" 20 (20): 418-430, 1993

    50 Kotler, P., "Atmospherics as a marketing tool" 49 (49): 48-64, 1973

    51 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedent and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

    52 문화체육관광부, "2012 외래관광객 실태조사" 2013

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
    2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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    2005-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2004-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2002-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    2016 1.51 1.51 1.63
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.77 1.72 1.845 0.36
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