호텔종사자의 직무만족이 서비스 생산성에 미치는 영향

참고문헌 (Reference)

1 "호텔종사원의 여가활동유형과 직무만족과의 관계" 19 (19): 59-73, 2005

2 이창호, "호텔종사원의 개인적 특성에 따른 호텔기업의 윤리경영과 직무만족의 차이" 18 (18): 203-216, 2004

3 최복수, "호텔 종사원의 직무 및 직장만족 영향요인에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 12 (12): 2003

4 "호텔 연봉제의 공정성 지각과 관계의 질" 28 (28): 233-253, 2005

5 "여행업 품질경영 핵심요인이 종사원 직무만족 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 전주대학교 대학원 2004

6 "여가만족 직무만족 서비스생산성간의 관계에 관한 연구" 3 : 71-90, 1999

7 최덕철, "서비스의 생산성 향상 방안에 관한 연구" 5 : 179-207, 1999

8 "서비스생산성에 대한 시대적 고찰" 11 : 171-182, 1999

9 최덕철, "서비스생산성과 고객참여 : 개념과 구조의 검토" 산업경영연구소 24 (24): 151-172, 2002

10 "서비스 마케팅" 현학사 2004

11 "백두산 지역 관광호텔 내부서비스품질과 종사원 직무만족에 관한 연구" 13 (13): 1-18, 2004

12 "관광호텔 종사원이 지각하는 심리적 계약위반에 관한 연구" 28 (28): 283-305, 2004

13 Cowell, "The marketing of Service" William Heinemann Ltd 1988

14 "The Service Profit Chain How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty Satisfaction and Value" Free Press 1997

15 "The Nature and Causes of Job Satisfaction" Rand Mcnally College Publishing Company 1976

16 "The Effects of Hotel Employee's Job Satisfaction on Service Productivity"

17 Berman, E. M, "Productivity in Public and Nonprofit Organizations" Sage 21 : 232-239, 1998

18 "Organizational Socialization of Service Customers Journal of Business Research" 1992197-214

19 Hair, J. F, "Multivariate Data Analysis" Prentice Hall 1998

20 Bateson,J.E, "Managing service marketing" the dryden press : 186-, 1992

21 "Introduction to Organizational Behavior" Foresman and Company illi (illi): 1984

22 Chitiris,L, "Herbert's Proposal and Their Applicability to the Hotel Industry" 12 : 67-76, 1988

23 Bitner,M.J, "Evaluating Service Encounters:The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses" 54 (54): 69-82, 1990

24 Armistead, C, "Business Process Management Implications for Productivity in Multi stage Service Networks" 9 (9): 323-336, 1998

25 Donnelly, "A Study of Role Clarity and Need for Clarity for Three Occupational Groups Academy of Management Journal" 28-36, 1974