여행사 관리자의 변혁적 리더십이 여행사 종사원의 조직시민행동과 직무만족에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to examine the effect of transformational leadership shown by travel agency administrators on organizational citizenship behavior and job satisfaction of travel agency`s employees. The study was designed based on available preceding studies, and employees of travel agencies were surveyed for empirical analysis. As results of this study, first, administrators must allow employees to feel a sense of achievement about their duties and have interest and confidence about their work. Second, travel agency administrators should manage their employees to exhibit loyalty, inter-personal relationship, voluntary actions and self development for the company they are working. Third, administrators should be controlled their employees by Individualized Consideration, Charisma, Intellectual Stimulation and employees at travel agencies are mostly young females who graduated from universities, administrators should improve working conditions for young employees, display leadership to make employees work harder, and allow employees to show organizational citizenship behavior. Improved working conditions and best efforts to become satisfied with given duties will be beneficial to development of travel agencies.

참고문헌 (Reference)

1 이선희, "호텔종사원의 직무불안정과 조직 유효성간의 영향 관계연구" 10 (10): 71-88, 2008

2 손재근, "호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계" 대한관광경영학회 23 (23): 207-222, 2008

3 고호석, "호텔종사원의 리더십 유형이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 9 (9): 346-358, 2009

4 김우진, "호텔기업의 변혁적, 거래적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 : 임파워먼트의 조절변수 역할검증을 중심으로" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 173-198, 2010

5 박재희, "호텔기업에서 임파워먼트가 경영진신뢰, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향" 관광서비스학회 9 (9): 43-62, 2009

6 이수광, "호텔기업에 있어서 직무스트레스가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 계약 위반의 매개 역할을 중심으로" (사)한국관광레저학회 22 (22): 67-82, 2010

7 신형섭, "호텔관리자 리더십이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 35-61, 2007

8 이우현, "특급호텔 레스토랑 프로모션 메뉴특성이 호텔이미지 및 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 21 (21): 55-72, 2012

9 차동옥, "중간관리자의 임파워링 리더십과 직무몰입, 조직몰입, 조직시민행동간의 관계" 한국인사관리학회 35 (35): 171-198, 2011

10 장석인, "종업원의 심리적 임파워먼트가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국경영컨설팅학회 6 (6): 75-99, 2006

11 김광지, "외식종사원의 조직시민행동이 고객지향성과 직무만족에 미치는 영향 - 고객접촉시간의 조절효과를 중심으로 -" 대한관광경영학회 25 (25): 41-59, 2010

12 신혜숙, "외식산업 관리자의 리더십 유형이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 20 (20): 187-202, 2011

13 여운승, "외식기업에서 상사의 리더십유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광연구학회 25 (25): 271-285, 2011

14 김용구, "여행사종사원의 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 21 (21): 303-323, 2009

15 신강현, "여행사관리자의 리더십유형이 종사원의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향" 관광경영학회 13 (13): 105-130, 2009

16 이대성, "변혁적 리더십이 호텔 종사원의 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향- 서울지역 특급호텔을 중심으로 -" 한국호텔외식경영학회 11 (11): 219-238, 2002

17 최충식, "변혁적 리더십, 거래적 리더십, 임파워먼트 및 조직 시민행동의 다차원 관계: 임파워먼트의 조절효과검증" 대한경영학회 20 (20): 1243-1267, 2007

18 최충식, "대학직원의 조직시민행동에 대한 변혁적 및 거래적 리더십의 영향: 임파워먼트의 매개효과 검증" 대한경영학회 19 (19): 2435-2457, 2006

19 한국관광공사, "내국인 국외여행 통계자료"

20 김진강, "관리자의 리더십이 호텔종사원의 조직동일시에 미치는 영향 -신뢰의 매개역할을 중심으로-" 한국관광연구학회 23 (23): 361-378, 2009

21 Patiar, A., "Transformational leadership style, market competition and departmental performance : Evidence from luxury hotels in Australia" 28 : 254-262, 2009

22 Bass, B. M., "Transformation leadership: A responsecritiques" Academy Press 1990

23 Yukl, G., "Theory and research on leadership in organizations in Dunnette" M.D. & Houghs 1992

24 Khoo, H. S., "The'dark side' of leadership personality and transformational leadership : An exploratory study" 44 : 86-97, 2008

25 Locke, E. A., "The Nature and Cause of Job Satisfaction, In Handbook of Industrial and Organizational Psychology" Rand Mcnally College Publishing Company 1976

26 Howell, J. P., "Substitutes for Leadership: Effective Alternatives to Ineffective Leadership" 22 (22): 57-88, 1990

27 Organ, D. W., "Personality and Organizational Citizenship Behavior" 20 : 465-478, 1995

28 Smith, C. A., "Organizational citizenship behavior : It's nature and antecedents" 68 : 653-666, 1983

29 Mackenzie, S. B., "Organizational Citizenship BehaviorandObjectiveProductivityAs Determinantsof Managerial Evaluations of Salesperson's Performance" 50 : 123-150, 1991

30 Yukl, G., "Leadershipin Organizations (6th ed.)" Prentice-Hall 2006

31 Bass, B. M., "Leadership and Performance Beyond Expectation" The Free Press 12-26, 1985

32 Northouse, P. G., "Leadership : Theory and practice" Sage 2004

33 Burns, J. M., "Leadership" Harper & Row 181-, 1978

34 Bass, B. M., "Form transactional to transformation leadership : learning to share the vision" 18 (18): 19-31, 1990