호텔기업의 내부마케팅과 기업성과에 대한 경쟁전략의 매개효과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyses the mediating effect of business strategy on the relationship of internal marketing and business performance of hotel corporations. According to the result, both differential strategy and low price strategy of hotel corporations have mediating effects on the balanced performance financial, customer, internal process and learning and growth perspectives. This result supports suggestions from current research that internal marketing is a key factor of business performance and also suggest that interaction of internal marketing and strategy are related in the process of achieving business performance. Therefore, hotel corporations recognize the importance of internal market concept where competence of employees is regarded as a source of competition superiority and consider internal marketing as the strategic tool for management. The analysis result in terms of balanced performance propose various research hereafter that involve diverse performance indices and strategy variables for business performance area of hotel corporations.

참고문헌 (Reference)

1 정성환, "호텔기업의 정보화가 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향- 국내외 특급호텔 정보기술활용 수준 비교를 중심으로 -" 대한관광경영학회 18 (18): 6-115, 2003

2 구필모, "호텔기업의 내부마케팅이 조직구성원의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 제주지역 특급호텔 중심으로" 한국관광.레저학회 19 (19): 167-184, 2007

3 박인수, "호텔기업의 경영전략, 성과평가와 경영성과 간의 인과관계-특 1, 2급 호텔 조리종사자를 대상으로-" 한국조리학회 13 (13): 174-187, 2007

4 강인숙, "호텔기업의 경영전략 유형과 조직구조 특성의 관계분석에 관한 연구" 15 : 29-50, 2003

5 조원섭, "호텔 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향" 한국관광학회 31 (31): 339-358, 2007

6 이준재, "호텔 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향 연구 -서울시내 특1급 호텔을 중심으로-" 한국관광연구학회 22 (22): 191-207, 2008

7 조현연, "호텔 기업의 고객만족 및 재무성과 동인이재무적 성과에 미치는 영향" 한국회계정보학회 24 (24): 199-221, 2006

8 손은호, "핵심역량과 경쟁전략 간의 적합성이 경영성과에 미치는 영향 - 호텔산업을 중심으로 -" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 93-111, 2007

9 윤남수, "카지노업의 내부마케팅 요인이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향:서울지역 카지노를 중심으로" 한국관광연구학회 22 (22): 317-334, 2008

10 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로" 한국관광학회 29 (29): 357-379, 2005

11 전호문, "스포츠센터의 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향" 한국여성체육학회 22 (22): 227-240, 2008

12 이영석, "서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 호텔과 의료서비스의 차이를 중심으로" 16 : 269-294, 2002

13 서창적, "서비스 메카니즘에 따른 고객지향성의 고객성과에 대한 영향" 한국품질경영학회 33 (33): 31-40, 2005

14 황경연, "벤처기업의 환경, 시장지향성 및 성과간의 관계에 관한 연구" 한국중소기업학회 8 (8): 89-116, 2005

15 김종현, "대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향" 한국경영교육학회 (45) : 47-82, 2007

16 정기한, "내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅과학회 (11) : 103-128, 2003

17 정기한, "내부마케팅과 조직 통태성이 시장 지향성에 미치는 영향" 한국기업경영학회 12 (12): 1-22, 2005

18 최이규, "기업의 전략군과 역량군 유형간 경영성과 차이에 관한 비교연구: 해외 현지법인을 대상으로" 10 (10): 51-72, 2001

19 장세진, "글로벌 경쟁시대의 경영전략 2판" 박영사 2001

20 최영수, "관광호텔의 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구: 수도권 소재 특1등급 호텔을 중심으로" 안양대학교 2006

21 조선배, "관광호텔의 시장지향성과 경영성과: 수도권 특등급 관광호텔의 차별화전략, 저원가전략의 매개효과를 중심으로" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 57-70, 2008

22 유희경, "관광호텔 종사원의 균형성과표(BSC)를 이용한 핵심성과지표 인식에 관한 실증연구" 한국호텔외식경영학회 12 (12): 165-185, 2003

23 이충섭, "고객지향성의 기업성과 영향에 대한 적합성 매개효과 분석" 한국회계정보학회 26 (26): 301-321, 2008

24 이상식, "경쟁전략 및 경영혁신과 경영성과와의 관련성에 관한 연구" 대한경영학회 16 (16): 1-343, 2003

25 Arnett, D, "Using Job satisfaction and Price as Internal marketing Tools" Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 87-96, 2002

26 Grant,R, "The resource based theory of competitive advantage: Implications for strategy" 22 : 114-135, 1991

27 Baron, "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

28 Ohmae,K, "The mind of the strategist" McGraw-Hill 1982

29 Prahalad,C, "The core competence of the corporation" 68 (68): 79-91, 1990

30 Webster,F.Jr, "The Rediscovery of the Marketing Concept" 31 (31): 9-16, 1988

31 Bansal, H. S, "The Impact of Internal Marketing Activities on External Marketing Outcomes" 6 : 61-76, 2001

32 Berry,L, "The Employee as Customer" 3 (3): 33-40, 1981

33 Ittner, C, "The Choice of performance measures in annual bonus contracts" 72 (72): 231-255, 1997

34 Kaplan,R, "The Balanced Scorecard: Measures that drive performance" Harvard Business Review 71-79, 1992

35 Lukas, B. A, "Striving for Quality: The Key Role of Internal and External Customers" 1 (1): 175-187, 1996

36 Gronroos,C, "Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington" ton books 1990

37 Gronroos,C, "Relationship Approach to Marketing in Service Context: The Marketing and Organizational Behavior Interface" 20 (20): 3-11, 1991

38 Miller,D, "Relating Porter's busienss strategies to environment and structure: analysis and performance implications" 31 (31): 159-178, 1988

39 김진탁, "NHK식 태도조사법에 의한 직무만족 요인분석과 그 영향에 관한 연구" 효성카톨릭대학교 1994

40 Berry,L, "Marketing services: Competing through quality" The Free Press 1991

41 Kotler,P, "Marketing Management, 11th Edition" Prentice-Hall 2003

42 Jaworski, B, "Market Orientation: Antecedents and Consequences" 57 (57): 53-70, 1993

43 Halt,D, "Management 3rd" Prentice-Hall 1993

44 Barney,J, "Looking inside for competitive advantage" 9 (9): 49-61, 1995

45 Conduit,J, "Internal customer orientation: What it is, and What it is not" 446-, 2000

46 Ahmed, P, "Internal Marketing and the Mediating Role of Oganiza- tional Competencies" 37 (37): 1221-1241, 2003

47 Lings,I.N, "Internal Marketing Orientation Construct and Consequences" 57 (57): 405-413, 2004

48 Hauser, J, "Internal Customers and Internal Suppliers" 33 : 268-280, 1996

49 Conduit,J, "How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation" 51 (51): 11-24, 2001

50 Barney,J, "Firm Resource and sustained Competitive advantage" 17 (17): 99-120, 1991

51 Reardon,K.K, "Establishing a Company wide Customer Orientation through Persuasive Internal Marketing" 3 (3): 376-387, 1990

52 Slater,S.F, "Does competitive environment Moderate the Market Orientation Performance Relationship" 58 : 46-55, 1994

53 Ruekert,R.W, "Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective" 9 (9): 225-245, 1992

54 Anderson E, "Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden" 58 : 53-66, 1994

55 Piercy,N.F, "Customer Satisfaction and the Internal Market-Marketing our Customers to our Employees" 1 (1): 22-44, 1995

56 Hartline, M, "Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer contact service Employee" 64 : 35-50, 2000

57 Porter,M, "Competitive advantage: Creating and Sustaining superior performance" Free press 1985

58 Porter,M, "Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors" Free press 1980

59 Schaffer,J, "Competitive Strategies in the Loading Industry" 6 (6): 33-42, 1987

60 Day,G, "Assessing Advantage: A Framework for diagnosing competitive superiority" 52 : 1-20, 1988

61 Edvardsson, B, "Analysis, planning, improvisation and control in the development of new service" 5 (5): 24-35, 1995

62 Rafig,M, "Advances in the Internal Marketing concept: definition, syn- thesis & extension" 14 (14): 449-462, 2000

63 Banker,R.D, "A contextual study of links between employee satisfaction, employee turnover, customer satisfaction and financial performance" Working paper 2000

64 Anderson,P, "A Reward/ Measurement Model of Organizational Buying Behavior" 49 : 7-23, 1985

65 Wernefelt,B, "A Resource-based view of the Firm" 5 : 171-180, 1984

66 Varey,R.J, "A Broadened Conception of Internal Marketing" 33 (33): 926-944, 1999