외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스(SNS) 품질이 이용자 만족, 이용의도 및 구매의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

SNS marketing has become an important part of the foodservice industry. This study aims to 1) examine the effects of perceived quality of smartphone based SNS on user satisfaction, 2) investigate the effects of SNS user satisfaction and intention to use SNS, and 3) assess the effects of intention to use SNS and intention to future purchase in the foodservice industry. A total of 525 samples who had experienced smartphone based SNS in relation to the foodservce industry participated in this study. The results were as follow: First, factor analysis identified four smartphone based SNS quality dimensions: information, system, aesthetic and entertainment. Second, regression analysis was performed to examine the effects of four SNS quality dimensions and SNS user satisfaction. The results showed that all of the four factors (information, system, aesthetic, and entertainment) had significantly affected SNS user satisfaction. Third, SNS user satisfaction had a positive significant effect on his/her intention to use SNS. Fourth, intention to use SNS had a positive significant effect on future purchase intention in the foodservice industry. These findings provide managers in the foodservice industry with knowledges for the association between intention to use SNS and actual future purchase in the foodservice industry. Implications and future research were also discussed.

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