사회적 지원이 조직구성원들의 근무태도에 미치는 영향 = The Moderating Effect of Organizational Citizenship Behavior on the Relationship between Social Support and Employees` Work Attitude

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 지방세무직 공무원들을 대상으로 하여 사회적 지원(동료지원과 상사지원)이 그들의 근무태도(이직의도와 직무소진)에 미치는 영향과 조직시민행동이 사회적 지원과 조직구성원들의 근무태도 관계에 조절효과를 나타내는 지를 살펴보았다. 연구 결과, 동료지원과 상사지원 모두 지방세무직 공무원들의 직무소진을 줄이는 데는 유의미한 영향을 미쳤으나, 상사지원만이 조직구성원들의 이직의도를 낮추는데 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 조직시민행동의 조절효과는 상사지원과 직무소진(자아성취) 관계에서만 존재하였으며, 조직시민행동이 낮게 인식될 때 상사지원이 직무소진에 미치는 효과의 강도가 더욱 강하게 나타났다. 이러한 결과는 지방세무직 공무원들의 근무환경과 관련이 있다. 지방재정 악화로 지방세무직 공무원들의 업무 부담이 과중되는 환경에서 이타심, 봉사정신, 희생정신과 같은 조직시민행동이 높은 지방세무직 공무원들에게 상사지원이 오히려 업무 부담으로 인식될 수 있다는 것이다. 따라서 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 지방세무직 공무원들의 직무특성에 맞는 조직 및 인사관리 전략을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research examined the influence of social support(supervisor support & coworker support)of local revenue officers on their work attitude(turnover intention & burnout). In addition, the article examined the moderating effect of organizational citizenship behavior on the relationship between social support and work attitude. As a result, social support was negatively related to burnout, but only supervisor support had a negative impact on turnover intention. Although there was the moderating effect of organizational citizenship behavior on the relationship between supervisor support and personal accomplishment(burnout), the negative effect of supervisor support on personal accomplishment was stronger when organizational citizenship behavior was low. The result implied that local revenue officers, saturated with overwork, perceived supervisor support as workload when they maintained high level of organizational citizenship behavior. Based on these results, we need organization and human strategies according to job characteristics.