공리적 설계이론을 활용한 고객만족형 설계VE 프로세스 개발 = Development of Customer Satisfaction VE Process during Design Phase using Axiomatic Design Theory

국문 초록 (Abstract)

건설산업은 치열한 경쟁 속에서 대형화, 복합화, 첨단화되어가고 있으며, 고객의 의식수준 및 생활수준의 향상에 따라 그들의 요구조건은 구체화, 다양화되고 있다. 이에 건설업체는 고객의 요구조건을 만족시키면서 비용을 절감하고 성능을 향상시켜, 경쟁우위를 확보하기 위해 설계단계의 가치공학(Value Engineering, 이하 VE)를 적극적으로 검토하고 있다. 그러나, 본질적인 의미와는 달리 현재 실무에서 수행되고 있는 설계VE에서 고객의 요구가 충분히 반영되지 않고 있다. 또한 고객의 요구를 측정하는 준비단계에서부터 기능분석, 아이디어 창출단계에 걸쳐 순차적인 진행이 이루어지지 않는 경우가 있다.
따라서 본 연구에서는 고객의 요구기능이 VE 수행절차에 체계적으로 반영될 수 있도록, 공리적 설계이론(Axiomatic Design Theory)을 설계VE 프로세스에 도입하여 기존의 설계VE 프로세스를 보완하는 고객만족형 설계VE 프로세스를 제안하였다. 또한, 고객의 구체적인 요구를 측정하고 정리하는 방법으로서 거주 후 평가(Post-occupancy Evaluation)를 활용하는 방안을 제시하였다.
본 연구에서는 고객의 요구기능을 분석하는 과정에서 거주 후 평가를 활용하였고, 연구의 효율적인 진행을 위해 고객의 대상을 사용자로 한정하였다. 거주 후 평가 설문을 작성하기 위하여 업무시설 및 근린생활시설의 특성에 적합한 12가지 설계계획 유형을 바탕으로 시설물 성능인자, 사용자 행위, 유사시설 하자사례, 유사시설 사용자요구 등의 평가요소를 정리하여 활용하였다.
또한 본 연구에서 제안하는 고객만족형 설계VE 프로세스를 개발하기 위하여, 설계VE와 공리적 설계의 프로세스 및 특성상의 유사성을 검토하였다. 그리고 상호간의 연계 가능성을 검토하고, 두 이론의 조화로운 연계를 위해 고려사항들을 정리하였다. 이를 바탕으로 기존의 설계VE 프로세스에 공리적 설계 프로세스를 추가?보완하는 형태로 고객만족형 설계VE 프로세스를 개발하였다.
고객만족형 설계VE 프로세스는 구체적인 사용자의 요구를 반영하기 위하여 기능정의를 상세화시켜 아이디어를 창출한다. 계층적 구조를 지니는 기능과 아이디어가 하위레벨로 세분화되는 과정에서, 기능정의와 아이디어 창출은 기능-아이디어-기능의 지그재그 방법으로 진행되기 때문에 서로간의 확실한 연계가 가능하다.
본 연구에서 제안한 프로세스를 실제 프로젝트에 적용함으로써, 지금까지 국내 설계VE 활동에서 미진하였던 고객요구를 적극 반영하고, 기능-아이디어간의 연계를 명확하게 하여 체계적이고 효율적인 VE활동을 기대할 수 있다.
프로세스가 다소 복잡하여 발생할 수 있는 시간소요를 최소화하기 위해, 상황에 적절한 VE활동 계획을 수립하고, 지속적인 VE활동으로부터 생성되는 정보를 축적하여 차후의 VE활동에 활용하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As domestic construction industry becomes more supersized, complex, and cutting-edged, the requirement of the customers withe sophisticated and high level of living has also become more detailed and diversified. Accordingly, Value Engineering(VE) at design phase(so-called Design-VE) becomes quite a compulsory solution for better customer satisfaction, cost reduction, higher product performance, and, eventually, insured predominance in the competion. Unlike intended, however, the customer requirement on Design-VE has not been fully reflected in reality. Furthermore, the Disign-VE occasionally does not progress in regular sequence; Preparation for measuring customer requirement - Function analysis - Idea creation.
Therefore, this study suggests Axiomatic Design Theory to be adopted in Design-VE process expecting that the functions required by the customer could systematically reflected in VE process. Post-occupancy Evaluation(POE) is also represented as a method to measure and arrange the customer requirements.
In order to apply POE in customer requirement analysis process, the user is defined among an owner. A survey of POE was written by using the information of jour types such as the performance factor of the facility, actions of the user, case defect of a similar facility, and the user needs of a similar facility, based on the twelve factors of design planning which are appropriate to the office and neighborhook-convenience facility.
For development of the customer satisfaction Design-VE process, the similarities between Design-VE and Axiomatic Design, in terms of process and characteristic, and the possibility of linking the two processes were reviewed, Then, and efficient method to connect these two theories is represented from the analysis results. Based on these, the customer satisfaction design-VE process was developed by applying Axiomatic Design theory into the existing Desing-VE process.
The customer satisfaction Design-VE process creates ideas defining fuctions in more detailed, to reflect the concrete user requirement. This approach helps function analysis and idea creationlinked closely because function and idea are edveloped zigzag (i.e. function - idea - function ···) in being decomposed into level down.
The application of the process proposed by this study will be helpful to improve the customer requirement measurement and clarify a link between functions and ideas.
And establishing the timely VE job planning and accumulating the continuous information from VE projects are expected to reduce the time caused by this complicated procedure.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = i
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = = 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 = 3
• 제2장 예비적 고찰 = 7
• 제1절 설계VE = 7
• 1. 설계VE 개념 및 특성 = 7
• 2. 설계VE의 목적 및 필요성 = 10
• 3. 설계VE 수행절차 및 주요업무 = 11
• 제2절 고객요구 분석 = 22
• 1. 고객요구 및 만족도 측정 = 22
• 2. 거주 후 평가 및 건물성능평가 = 30
• 3. 국내 설계VE에서 고객요구 분석 관련 연구 = 35
• 제3절 공리적 설계(Axiomatic Design) = 37
• 1. 공리적 설계의 개념 및 원리 = 37
• 2. 독립공리와 정보공리 = 40
• 3. 공리적 설계의 활용성 = 42
• 제3장 설계VE에서 고객요구 반영 및 정리 방안 = 44
• 제1절 고객요구 반영 현황 = 45
• 1. 고객요구와 기능, 아이디어와의 연계성 = 45
• 2. 기존 품질모델의 문제점 = 48
• 제2절 고객 대상 설정 = 50
• 1. 고객의 개념 = 50
• 2. 고객의 대상 = 51
• 제3절 대상시설의 요구 성능 = 53
• 1. 업무시설의 성능조건 = 53
• 2. 근린생활시설의 성능조건 = 56
• 제4절 거주 후 평가를 통한 고객요구 정리 = 58
• 1. 평가기준 설정 = 59
• 2. 평가기준 설정 시 고려사항 = 60
• 3. 고객요구 측정 절차 수립 = 68
• 4. 고객요구 측정을 위한 설문 = 70
• 제4장 공리적 설계를 활용한 고객만족형 설계VE = 74
• 제1절 공리적 설계 활용 및 프로세스 개발 = 75
• 1. 공리적 설계와 설계VE의 프로세스 및 특성 비교 = 75
• 2. 공리적 설계 활용방안 = 79
• 3. 두 이론의 단계별 연계 = 80
• 4. 고객만족형 설계VE 프로세스 개발 = 85
• 제2절 사례적용 = 89
• 1. 사례적용 프로젝트 = 90
• 2. 고객만족형 설계VE 프로세스 적용 = 92
• 제3절 프로세스 개선효과 및 한계 = 98
• 1. 품질모델과 비교한 거주 후 평가 요구측정 = 98
• 2. 공리적 설계를 활용한 VE 프로세스 = 99
• 제5장 결론 = 102
• 참고문헌 = 104
• 부록 = 109
• A. 추론과 정리 = 109
• B. 거주 후 평가 설문 = 113
• Abstract = 116
• 감사의 글 = 119