스페인 관광 선택속성에 관한 중요도와 만족도 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스페인을 다녀간 관광객들의 스페인 관광 선택속성과 만족도를 파악하여 스페인 관광을 활성화시키기 위한 기초자료를 확보하는데 목적이 있다.
본 연구는 선행연구를 통한 변수의 추출과 실증 분석을 실시하였으며 중요도-성취도 분석(IPA)을 통해 향후 발전적 대안을 제시하였다. 실증분석은 빈도분석을 실시하였고, 각 관광지 항목에 대해여 유의한 값에 대하여 각 항목들 간의 상관계수를 이용하여 동질적인 차원으로 축소하거나 요약함으로써 다변량 분석방법 중 요인분석(Factor analysis)을 실시하였다. 또한 방문 전 ? 후의 기대감과 성취도, 만족도를 측정하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 스페인 관광을 선택하는 속성은 기후 및 날씨가 가장 높고, 안정성이 다음이었다. 만족도는 역사문화유적지가 가장 높았고, 지역축제가 가장 낮게 나타났다. 둘째 스페인 관광을 선택속성의 요인을 보면,?매력성?, ?시설?, ?편의성?, ?친절성? 순으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서 매력성 요인은 ?청결성?, ?자연경관?, ? 관광이미지?, ?역사문화 유적지의 매력?이다. 시설요인은 편의시설, 숙박시설, 여행부대시설이다. 편의성은 ?기후 및 날씨?, ?교통 편리성?, ?교통 접근성?이다. 마지막으로 친절성은 지역주민의 친절성과 종사원 친절성을 의미한다. 넷째, 중요도와 만족도가 Ⅰ사분면에 해당하는 지속 유지해야하는 스페인 관광 선택 속성은 ?자연경관?, ?역사/문화 유적지의 매력물?, ?기후 및 날씨?, ?교통 편리성?, ?교통 접근성?으로 나타났다. 다음으로 II사분면은 중요도는 높지만, 만족도가 평균보다 낮아서 우선적으로 개선해야하는 요소로는 ?청결성?으로 나타났다. 일반적으로 중요도가 낮은 III사분면과 IV사분면은 낮은우선순위 및 과잉노력지양 등 마케팅적 노력이 필요하지 않은 항목으로 분류되어 해석하지 않는 경우가 많다. 하지만 III사분면에 위치한 ?종사원 친절성?의 경우 평균값에 근접했는데 만족도는 낮게 나타나 이러한 항목들도 고려해야한다고 판단된다. 마지막으로 중요도와 만족도가 낮은 IV사분면은, 현재의 마케팅 노력이 과잉되어 있는 요소들이 포함되어 있다. 이러한 항목으로는 ?이미지?로 나타나서 스페인의 이미지를 변화시키려는 마케팅 비용을 줄이고 다른 곳으로 전환하면 더 효율적인 마케팅 효과를 발휘할 수 있을 것이라 판단된다.
마지막으로 선택속성과 재방문, 추천의사 영향관계를 보면 재방문의사에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 스페인 관광 선택속성 요인으로는 스페인 관광 선택속성 요인 중 ?매력성?과 ?시설?이 재방문의사와 추천의사에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
이상 연구결과를 바탕으로 스페인 방문 전 ? 후의 기대감과 성취감 분석(IPA) 연구 를 통해 나타난 몇 가지 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 주로 패키지여행을 선호하는 특성을 고려하여 한국인들을 위한 다양한 신상품개발에 대한 투자를 확대하여야 한다. 둘째, 스페인 관광객들의 기대감과 성취도를 보다 긍정적으로 변화시키기 위해서는 일반적으로 전체 관광체계 내에서 교통은 매우 중요한 구성요소이고 특히 스페인에서는 도시간 거리가 상대적으로 멀기 때문에 스페인을 여행할 경우 교통은 결정적인 요소가 될 수밖에 없다. 셋째, 구전과 광고 및 인터넷을 통한 스페인 관광 홍보 방안을 적극 모색하여야 한다. 구전은 관광지 이미지 형성을 위한 가장 중요한 원천이므로, 구전을 통한 스페인 홍보방안을 모색하여야 한다.
본 연구의 의의는 동일기간 동일 관광객을 대상으로 스페인 방문 전 선택속성과 방문 후의 만족도 변화를 연구 했다는 점과 스페인에 대한 관광상품과 마케팅적인 대안을 제시했다는 점에서 찾을 수 있다.
향후 연구를 발전을 시키기 위해서는 관광자의 여행동기와 관광지 선택속성 간의 관계, 다양한 문화와 생활을 체험할 수 있는 관광지와 다양한 정보유형이 관광지 만족도에 미치는 영향 등 충분한 조사기간을 거쳐 심층적인 연구가 수행되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is directed to understand the rate of satisfaction and reason for decision, and vitalize Spanish tour through acquiring the basic information of the field.

The research has proved and extracted variables in analysis through pre-research, and proposed ways of improvement through importance Performance analysis (IPA). The empirical analysis was conducted based on frequency, and factor analysis has been used by reducing the factors of tourism by finding a correlation between them, and reducing them into a homogeneous dimension.

Also, regression analysis has been used to find the expectation before touring, and?satisfaction of performance after the tour. ?

According to research, the first and major reason for people touring Spain was because of weather, followed by safety. The satisfaction rate was highest at historical artifacts and national heritages, and the local festivals came out to be the lowest. Secondly, according to research, people choose?Spain for being attractive, facilities, ease, and hospitality.

Third, the reason for attractiveness?is that the country is clean, nature-landscape, fame for tour, and the attractiveness of national?heritage. The facilities include utilities, accommodations, and tour guides. Weather and atmosphere, ease in transportation, and approach to transportation are included in the ease of the country.

Finally, hospitality includes service, and friendliness of the local people. Fourth, the?qualities and properties that should be kept maintained were: nature-landscape, national heritage, weather and atmosphere, ease in transportation, which were included in the I?section.

Next, the Section II, which has a lower satisfaction than its importance, included cleanness of the country that should be improved. Normally, the factors in Section III and IV do not require?a lot of effort and marketing, because it has a low priority. Therefore, they are not analysed.

However, the service rate was near average, but the satisfaction came out to be very low, and therefore should be considered thoroughly. Finally, the 4th section, which has a low importance and satisfaction rate, include those with excessive marketing effort. These factors turn out to be the "image" of Spain, and decreasing the marketing price and investing on others would turn out to be more effective.

Lastly, looking at the reasons for visiting and revisiting and recommendations, the?factors that have a statistically noticeable effect include Spain's attractiveness and facilities. The two have a positive effect on recommendation and revisitation.

According to the researches, a conclusion can be drawn from the before/after expectation and?Importance Performance analysis (IPA).?

The research suggests the following; first, extension of investment in new products should be?done for Koreans who prefer package travelling. Secondly, in order to raise and create a positiveness in the expectation and performances in visitors of Spain, transportation is one of the biggest factors, because the distance between cities in Spain is very big.

Therefore, transportation has?to be an important factor. Thridly, advertisement of tourism in Spain through people should be actively searched.
Suggestion through people is the most important source of image making, and oral advertisement should be searched.

The actions of the research can be found in that the research has been done upon the same tourists at the same time,?and their expectation rate and the satisfaction rate after the tour have been thoroughly analysed. Also, it can be found in?that suggestion of Spain's marketing plans and tour products have been made.

For further improvement, finding the relationship between the tourist's motivation and reason for touring, diversity of culture, and variety of information's effect on satisfaction should be investigated slowly and thoroughly.?

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 범위와 방법 3
• 제 2 장 이론적 고찰 5
• 제 1 절 스페인 관광 5
• 1. 스페인의 개요 및 역사 5
• 2. 스페인의 경제 현황 7
• 3. 스페인의 관광발전 현황 8
• 1) 스페인 입국 해외 관광객 현황 10
• 2) 스페인 관광 목적 및 활동 12
• 3) 스페인 관광 형태 13
• 4. 스페인의 관광명소 14
• 1) 마드리드 왕궁 14
• 2) 프라도 미술관 16
• 3) 똘레도 17
• 4) 알함브라 궁전 18
• 5) 세비야 대성당 20
• 6) 메스끼따 21
• 7) 성가족 성당 22
• 8) 산티아고 데 콤포스텔라 24
• 제 2 절 관광지 선택속성 25
• 1. 선택속성 25
• 2. 선행연구 27
• 제 3 절 관광만족 29
• 1. 관광 만족 개념 29
• 2. 관광 만족 이론 30
• 1) 기대-불일치 이론 31
• 2) 공정성 이론 32
• 3) 귀인 이론 33
• 4) 가치-지각 불균형 이론 34
• 3. 관광 만족 측정 35
• 1) 재방문 37
• 2) 추천의도 38
• 3) 재방문 추천의도 측정 39
• 제 4 절 중요도-만족도 분석(IPA Analysis) 40
• 제 3 장 연구 방법 44
• 제 1 절 연구모형 44
• 제 2 절 조사설계 45
• 1. 구성개념의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 45
• 1)관광지 선택 속성 45
• 2)재방문/추천의사 45
• 2. 설문지 구성 45
• 3. 표본설정과 조사방법 48
• 제 3 절 분석 방법 49
• 제 4 장 실증분석 결과 50
• 제 1 절 표본의 특성 50
• 제 2 절 선택 속성의 특성 52
• 제 3 절 관광지 선택 속성을 이용한 탐색적 요인분석 54
• 제 4 절 스페인 관광지 선택속성 항목의 IPA 결과 56
• 제 5 절 스페인관광 선택속성과 재방문 추천의사간 영향관계 62
• 제 5 장 요약 및 결론 65
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 65
• 1. 연구의 요약 65
• 2. 시사점 67
• 제 2 절 한계점 69
• 참고문헌 70