기부 만족도가 지속적 기부 행위에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 만족도와 욕구 만족도를 중심으로 = A Study on Influence of Contribution Satisfaction upon Continuous Contribution Behavior : Centering on Service Satisfaction and Need Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to seek for a strategy for systematic and professional fund raising in order to activate individual contribution by examining how the contribution satisfaction has influence upon the continuous contribution behavior. This study examined by dividing contribution satisfaction into each of service satisfaction and need satisfaction. And, the more full-scale research was carried out on the influence of the contribution satisfaction on an individual contributor’s continuous contribution behavior by attempting an approach through a social exchange theory and a need theory. For this, the postal questionnaire research was carried out targeting 165 contributors who are participating now in the contribution behavior, thereby having been used for analyzing this study.
This study used Hierarchical Multiple Regression in order to grasp the influence of contribution satisfaction upon the continuous contribution behavior. At this time, it analyzed by dividing into a case of having put only the contribution satisfaction, which is independent variable, and a case of having put the contribution satisfaction, which is the independent variable, and the whole of socio-demographic factor and the experiential factor, which are the control variables.

The following are the results of Hierarchical Multiple Regression.

1. A contributor’s service satisfactory level with institution has not influence upon the period of contribution.
2. A contributor’s need satisfactory level with contribution behavior has not influence upon the period of contribution.
3. A contributor’s service satisfactory level with institution has influence upon the contribution-continuance intent.
4. A contributor’s need satisfactory level with contribution behavior has influence upon the contribution-continuance intent.
5. A contributor’s service satisfactory level with institution has not influence upon the money amount of contribution.
6. A contributor’s need satisfactory level with contribution behavior has influence upon the money amount of contribution.
7. A contributor’s service satisfactory level with institution has influence upon the contribution-recommendation intent.
8. A contributor’s need satisfactory level with contribution behavior has influence upon the contribution-recommendation intent.

Given synthesizing the results of this study, the contribution satisfaction was grasped to be a variable, which has great influence upon an individual contributor’s continuous contribution behavior, and was indicated to have greater influence upon the continuous contribution behavior in the need satisfaction than the service satisfaction. And, the level, about which the contribution satisfaction explains, was confirmed to be the biggest in the contribution-continuance intent among dependent variables. Accordingly, the deeper discussion and verification can be said to be necessary on how these results will be able to be applied to the social-welfare practice field in the dimension aiming at establishing a fund-raising strategy for a plan of activating the individual contribution.
Contribution can be said to be important resource in social-welfare institution that expects the private charitable contribution as financial origin, thus the operation of institution may be activated or shrunk depending on contributors’ satisfactory level with contribution. Accordingly, in order to promote development and smooth operation in social-welfare institution, the institution needs to implement the systematic contributor management and the customized fund-raising strategic program of considering a contributor’s satisfaction with the need and contribution. Thus, there is expectation that will be conducive to activation of individual contribution and further that will play a positive role even in expanding contribution culture for implementing welfare society.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 기부 만족도가 지속적 기부행위에 어떻게 영향을 미치는지 살펴봄으로써 개인 기부의 활성화를 위해서 체계적이고 전문적인 모금전략을 모색하는데 있다. 본 연구에서는 기부 만족도를 서비스 만족도와 욕구 만족도로 각각 구분하여 살펴보았다. 그리고 사회적 교환이론과 욕구이론을 통한 접근을 시도함으로써 기부 만족도가 개인 기부자의 지속적 기부행위에 미치는 영향에 관하여 보다 본격적인 연구를 실시하였다. 이를 위해 현재 기부행위에 참여하고 있는 165명의 기부자에 대해 우편 설문조사를 실시하여 본 연구의 분석에 사용하였다.
본 연구는 기부 만족도가 지속적 기부행위에 미치는 영향을 파악하기 위해 위계적 다중회귀분석 방법을 이용하였다. 이때 독립변수인 기부만족도만을 투입한 경우 그리고 독립변수인 기부만족도와 통제변수인 인구사회학적요인과 경험적 요인 전체를 투입한 경우로 구분하여 분석하였다.
위계적 다중회귀분석 결과는 다음과 같다.
1. 기부자의 기관에 대한 서비스 만족 정도는 기부기간에 영향을 미치지 않는다.
2. 기부자의 기부 행동 욕구 만족 정도는 기부기간에 영향을 미치지 않는다.
3. 기부자의 기관에 대한 서비스 만족 정도는 기부지속의향에 영향을 미친다.
4. 기부자의 기부 행동 욕구 만족 정도는 기부지속의향에 영향을 미친다.
5. 기부자의 기관에 대한 서비스 만족 정도는 기부금액에 영향을 미치지 않는다.
6. 기부자의 기부 행동 욕구 만족 정도는 기부금액에 영향을 미친다.
7. 기부자의 기관에 대한 서비스 만족 정도는 기부추천의향에 영향을 미친다.
8. 기부자의 기부 행동 욕구 만족 정도는 기부추천의향에 영향을 미친다.
본 연구의 결과를 종합해 보면 독립변수인 기부 만족도는 개인 기부자의 지속적 기부행위에 미치는 영향이 큰 변수로 파악되어지며 서비스 만족도보다 욕구 만족도에서 지속적 기부 행위에 미치는 영항이 큰 것으로 나타났다. 그리고 종속변수 중에서 기부지속의향에서 기부 만족도가 설명하는 정도가 가장 큰 것으로 확인되었다. 따라서 이러한 결과를 개인 기부의 활성화 방안을 위한 모금전략을 수립하기 위한 차원에서 사회복지실천현장에서 어떻게 활용할 수 있을지에 대한 보다 심도 깊은 논의와 검증이 필요하다고 할 수 있겠다.
기부는 민간의 자선적 기부금을 재정적인 원천으로 기대하는 사회복지기관의 주요한 자원이라 할 수 있기 때문에 기부자들의 기부 만족 정도에 따라서 기관의 운영은 활성화 되거나 위축될 수 있다. 따라서 사회복지기관의 발전과 원활한 운영을 도모하기 위해서 기관은 기부자의 욕구와 기부만족도를 고려한 체계적인 기부자 관리 및 맞춤 모금 전략 프로그램을 시행함으로써 개인 기부의 활성화에 기여하고 더 나아가 복지사회 구현을 위한 기부문화의 확산에도 긍정적인 역할을 할 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구의 목적 및 연구의 의의 5
• 제 2장 이론적 배경 7
• 제1절 기부 및 기부 만족도에 대한 개념 정리 7
• 1. 기부의 개념 7
• 2. 기부 만족도의 개념 9
• 제2절 사회적 교환이론과 서비스 만족도 19
• 1. 심리적 보상 22
• 2. 사회적 보상 23
• 3. 경제적 보상 24
• 제3절 욕구이론과 욕구 만족도 26
• 제4절 기부행위에 영향을 미치는 요인에 관한 선행연구 검토 30
• 1. 인구사회학적 요인 31
• 2. 경험적 요인 32
• 3. 기부 만족도 34
• 제5절 연구모형 및 가설 36
• 1. 연구모형 37
• 2. 연구가설 38
• 제 3장 연구방법 39
• 제1절 연구대상 및 자료수집방법 39
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 41
• 1. 독립변수 : 기부 만족도 41
• 2. 종속변수 44
• 3. 통제변수 47
• 4. 조사도구의 구성 49
• 제3절 자료분석 방법 51
• 제 4장 연구결과 및 분석 52
• 제1절 조사대상자의 기술적 분석 52
• 1. 인구사회학적 요인 52
• 2. 조사대상자의 기부행동관련 특성 55
• 제2절 변인간 상관관계분석 61
• 제3절 회귀분석 64
• 1. 기부기간에 영향을 미치는 요인 검토 65
• 2. 기부지속의향에 영향을 미치는 요인 검토 67
• 3. 기부금액에 영향을 미치는 요인에 관한 검토 70
• 4. 기부추천의향에 영향을 미치는 요인에 관한 검토 73
• 제 5장 결론 76
• 제 1절 연구결과 요약 76
• 1. 기부자들의 일반적 특성 및 기부행동 관련 특성 77
• 2. 기부행위에 영향을 미치는 요인 78
• 제 2절 연구의 함의 및 한계점 85
• 참고문헌 89
• 설문지 94
• ABSTRACT 102