SCM시스템 성과 평가모형 및 평가지표 개발 : SCOR 모델에 근거하여 = Development of performance evaluation model and measures for SCM systems : based on SCOR model

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 DeLone & McLean의 IS 성과모형과 Kaplan & Norton의 BSC 모형 그리고 SCOR 모델을 기반으로 하여 SCM시스템 성과평가 모형을 구축하고, 광범위한 선행연구와 논리적 추론과정을 거쳐 평가지표를 개발하였다. 즉 기술영역의 평가항목-시스템품질(SQ), 정보품질(IQ), 서비스품질(VQ)- 3개, 업무영역의 평가항목-업무효율화 기여도(TEC : IS 포괄도(ISC), IS 의존도(ISD), IS 사용용이성(ISE), IS 유용성(ISU)의 4개 세부지표로 구성), 사용자만족도(US)- 2개, 성과영역의 평가항목-재무성과(FP), 고객성과(CP), 내부 프로세스성과(IP), 학습 및 성장성과(LP)- 4개로 총 평가영역 3개, 평가항목 9개 그리고 이를 측정하는 평가지표 60개를 도출하였다.
본 연구에서 제안된 SCM시스템 성과평가 모형의 평가항목 간 관계를 규명하기 위하여 연구가설을 설정하였다. 즉 기술요인(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)이 업무효율화 기여도와 사용자만족도에 영향을 미치고, 업무효율화 기여도는 사용자만족도에 영향을 주며, 이러한 업무효율화 기여도와 사용자만족도는 성과수준(재무성과, 고객성과, 내부 프로세스성과, 학습 및 성장성과)에 영향을 미친다는 인과관계로 설정하였다.
성과평가 모형에 대한 실증분석을 위하여 인터넷 기반의 웹 설문을 실시하였으며, PLS 방법론을 이용하여 측정모형에 대한 지표의 신뢰성과 타당성 검증을 수행하였다. 지표검증을 통과한 측정지표들을 대상으로 구조모형의 평가항목 간 인과관계에 대한 경로분석을 실시하였다. 분석 결과, 15개의 연구가설 중 기각된 2개의 가설(시스템품질→업무효율화 기여도, 서비스품질→사용자만족도)을 제외한 13개의 가설에서 서로 유의적인 관계가 있는 것으로 나타나 채택하였으며, 이 중에서 업무효율화 기여도는 사용자만족도에 매우 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 SCM시스템 성과평가를 위한 평가영역 및 평가항목 간의 상대적 중요도를 규명하기 위한 AHP 분석을 수행하였다. 가중치 분석 결과, 평가항목 전체의 중요도에서 성과영역의 평가항목들이 상위 그룹을 형성하고 있는 것으로 파악되었다.
본 연구의 이론적 및 실천적 측면에서의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
이론적 측면에서 첫째, 본 연구는 선행연구에 대한 체계적인 검토과정을 통하여 SCM시스템 성과 평가모형을 이론적으로 구축하고, 실증적 분석과정을 통하여 검증된 평가항목 및 측정지표들을 개발하였다는 점과 이들 간의 인과관계를 규명하였다는 점에서 의미를 가지고 있다. 둘째, SCOR 모델에 근거하여 방대하고, 복잡한 SCM 업무프로세스를 분석함으로써 모형의 이론적 견고성 및 차별성을 확보케 하였다는 점이다. 셋째, 기업의 궁극적인 균형성과 목표를 이루는 성과경로를 규명하였다는 점이다. 넷째, 평가영역간, 평가항목간의 가중치가 다르다는 점을 밝힘에 따라 성과평가에 대한 다양한 이해관계 및 입장을 합리적으로 통합·조정할 수 있는 방법을 제시하였다는 점이다.
이어 실천적 측면에서 첫째, SCM시스템 운영과 관련한 기업의 의사결정자에게 성공적인 SCM시스템 도입 및 확장을 위한 실무지침(guideline)을 제공하였다는 점이다. 둘째, 평가영역에 대한 평가항목들 간의 인과적 규명은 이루어진 만큼 유사 정보시스템의 성과평가 업무를 수행할 때 상황을 진단하고, 추진방향을 제시할 수 있는 근거로서 활용될 수 있다는 점을 들 수 있다. 셋째, 성공적인 SCM 업무 수행을 위해 요구되는 전략적 도구(strategic tool)를 제시하였다는 점이다. 넷째, 이론적으로 구축된 SCM시스템 성과 평가모형에 대하여 평가항목 간 인과관계를 실증적으로 분석함으로써 SCM시스템 성과측정을 위한 확고한 전략적 안목(strategic insight)을 제시하였다는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Based on DeLone & McLean‘s IS success model, Kaplan & Norton's BSC model and SCOR model, performance evaluation model of SCM systems has been established in this research with development of evaluation measures through reviewing a wide range of preceding studies and logical reasoning.
In sum, 3 evaluation items in technology evaluation area-system quality(SQ), information quality(IQ), service quality(VQ) and 2 evaluation items in task evaluation area-task efficiency contribution(TEC, 4 sub-measures: information system coverage, information system dependency, IS ease of use, IS usefulness), user satisfaction(US) and 4 evaluation items in performance evaluation area-financial performance(FP), customer performance(CP), internal process performance(IP), learning and growth performance(LP). In total, 3 evaluation areas, 9 evaluation items and 60 evaluation measures have been drawn in the study.
To investigate the relationship among the evaluation areas of the suggested performance evaluation model of SCM systems in the study, this study derived research hypotheses concerning causal relationships among evaluation items. The causal relationships were as following: factors(system quality, information quality, service quality) have effects on TEC and US, TEC influences US and such TEC and US have effects on performance level(FP, CP, IP, LP).
To empirically analyze performance evaluation, an internet-based survey was conducted. And verification of measures’ reliability and validity concerning measurement model using PLS methodology and then path analysis concerning causal relationships among evaluation areas of the structural model of performance evaluation done with respect to the measures which passed the verification process. As a result of the analyses, 13 of 15 research hypotheses except 2 hypotheses(System Quality->TEC, Service Quality->US) were found to be significantly accepted. Among the hypotheses, it was shown that TEC had very profound effect on US.
Additionally, in order to identify the relative importance among evaluation areas and evaluation items for assessment of SCM systems performance, AHP analysis was performed. As a result of weight analysis, it was found that the evaluation items of performance area ranked high, forming a high group.
In theoretical and practical perspectives, this study has some implications as follows.
In theoretical perspective, first, this study has significance in that performance evaluation model of SCM systems has been established through systematic review of preceding studies, in that the verified evaluation areas and measures have been developed, and in that the causal relationship among areas and measures has been investigated. Second, based on SCOR model, by analyzing broad and complicated SCM task processes, this study has secured theoretically well-built construct and uniqueness for the suggested evaluation model of performance in this study. Third, the success routes to the corporate ultimate balanced success and goals have been investigated. Fourth, by identifying that different weights exist in among evaluation areas and evaluation items, the methods to rationally integrate and control relations of various interests and views have been suggested.
In practical perspective, first, this study has provided corporate decision-makers involved in operating SCM systems with practical guidelines for the successful introduction and expansion of SCM systems. Second, this study can be used as a basis to diagnose current status and to offer the direction to take when conducting performance assessments on similar information systems, because the causal relationship among evaluation items concerning evaluation areas has been examined. Third, this study has come up with strategic tools required for successfully conducting SCM tasks. Fourth, the study has provided firm strategic insights to measure SCM performance by empirically analyzing the causal relationship among evaluation areas concerning theoretically-built performance evaluation model of SCM systems.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론
• 1.1 연구의 배경과 목적
• 1.2 연구의 범위와 방법
• 1.3 연구의 구성
• II. SCM시스템의 개념과 구성요소
• 2.1 SCM의 개념 및 발전과정
• 2.2 SCM과 정보기술
• 2.3 SCM시스템의 개념 및 구성요소
• III. SCM시스템 성과평가에 관한 이론적 배경
• 3.1 SCM시스템 성과평가의 필요성
• 3.2 성과평가에 관한 기저이론 및 모형
• 3.2.1 EA-PRM
• 3.2.2 투자효과창출 5단계
• 3.2.3 Value Chain Model
• 3.2.4 SCM Process
• 3.2.5 SCOR Model
• 3.2.6 BSC Model
• 3.2.7 IS Success Model
• 3.3 정보시스템의 주요 성과요인
• 3.4 SCM시스템의 성과 평가영역 및 평가항목
• 3.4.1 기술 평가영역
• 3.4.2 업무 평가영역
• 3.4.3 성과 평가영역
• IV. SCM시스템 성과평가 모형 및 평가지표
• 4.1 SCM시스템 성과평가 모형 도출
• 4.2 가설설정
• 4.2.1 기술요인과 업무효율화 기여도 간의 관계
• 4.2.2 기술요인과 사용자만족도 간의 관계
• 4.2.3 업무효율화 기여도와 사용자만족도 간의 관계
• 4.2.4 업무효율화 기여도와 성과수준 간의 관계
• 4.2.5 사용자만족도와 성과수준 간의 관계
• 4.3 측정변수의 조작적 정의
• 4.3.1 독립변수로서의 기술요인
• 4.3.2 매개변수로서의 업무효율화 기여도와 사용자만족도
• 4.3.3 종속변수로서의 성과수준
• 4.3.4 변수들에 대한 측정지표 개발
• V. 실증 분석 및 결과
• 5.1 인과적 분석
• 5.1.1 표본의 추출 및 자료수집
• 5.1.2 분석 방법
• 5.1.3 측정모형의 신뢰성 및 타당성 검증
• 5.1.4 구조모형의 적합성 및 가설 검증
• 5.2 AHP 분석
• 5.2.1 AHP 개념과 의의
• 5.2.2 AHP 계층화 모형 설정
• 5.2.3 AHP 분석 절차 및 절차별 주요 내용
• 5.2.4 AHP 분석 결과 및 논의
• Ⅵ. 결론
• 6.1 연구의 요약
• 6.2 연구의 의의 및 시사점
• 6.2.1 연구의 이론적 측면
• 6.2.2 연구의 실천적 측면
• 6.3 연구의 한계 및 향후 연구방향
• 6.3.1 연구의 한계
• 6.3.2 향후 연구방향
• <참고문헌>