비콘기반 모바일 패션 O2O 서비스 활성화를 위한 정보품질특성 연구

국문 초록 (Abstract)

모바일 환경의 효용적 혜택으로 주목할 만한 내용은 유용하고 풍부한 정보를 제공받을 수 있는 정보 충족성과 사용자의 요구에 맞춤화된 정보를 제공해주는 정도인 개인화를 들 수 있으며, 이러한 정보탐색은 온라인 환경에서 가장 기본적이면서 효율적으로 이루어질 수 있는 소비자 활동으로, 모바일 패션 O2O 서비스 환경에서도 핵심적인 혜택으로 볼 수 있다.
그동안 온라인 환경에 대한 서비스 품질 차원의 실증연구들에서 정보에 관련된 품질이 독자적인 요인으로 분석되었다. 특히 이러한 정보품질은 웹기반의 서비스 품질 평가에 있어 중요한 역할을 하며, 정보시스템의 성공을 측정하는데 있어서 중요한 영역으로 고려되어야 된다고 했다. 그리고 소비자가 처한 정황에 맞는 정보나 서비스를 제공받게 되는 경우 활성화되는 정황적 가치(contextual perceived value)가 모바일 상거래 수용의도에 유의한 영향을 미친다고 했으며, 무엇보다 정보탐색에서 ‘관련성’은 정보에 대한 평가와 분리될 수 없는 개념으로, 현재 직면하고 있는 정황과 관련성이 높은 정보일수록 유용성을 높게 인식하게 된다고 했다. 이렇듯 모바일 환경에서는 사용자의 환경과 요구에 즉각적인 정보로 대응할 수 있을 것이다.
또한 모바일 패션 O2O 서비스는 조직 내에서의 기술수용의 적합도와는 달리 개인의 신념에 따른 자발적인 결정이므로 개인적 특성이 중요하다고 할 수 있으며, 개인특성 또는 사용자 능력이 정보시스템 이용과 성과에 영향을 주는 중요한 요인이라 하였다. 아울러 과업-기술 적합성(Task-Technology Fit : TTF) 모형은 정보시스템의 기능성과 과업 요구사항 간의 일치성이 정보시스템에 대한 긍정적인 사용자 평가를 이끌어 낸다는 것을 가정하고 있으며, 특히 과업의 특성 혹은 사용자의 능력이 변화된다면 정보시스템과 서비스 또한 새로운 요구사항을 충족시키기 위해 같이 변화되어야 할 것이다.
이에 본 연구에서는 모바일 패션 O2O 서비스의 정보기술 수용측면에서의 정보품질의 특성을 내재적 DQ(Intrinsic DQ), 상황적 DQ(Contextual DQ), 표현적 DQ(Representational DQ), 접근용이성 DQ(Accessibility DQ)로 구분하여 측정하고, 비콘을 활용하여 모바일 O2O 서비스에서의 패션 소비자의 정황을 고려한 정보가 유용하게 인식된다는 가정 하에 정황관련성, 그리고 개인특성 요인에 관한 선행연구로부터 모바일을 통한 정보서비스 활용에 대한 자기효능감을 외부 선행변수로 설정한다. 아울러 모바일 패션 O2O 서비스 이용 시 중요 내외적인 적합(fit)요인들을 확인하여, 이들 간의 영향관계를 파악하고, 확장된 기술수용모형(Technology Acceptance Model: TAM) 변수로서 정보가치, 적합성, 정보유용성을 통한 행위에 미치는 영향관계를 분석하고자 한다. 이러한 모바일 패션 O2O 서비스의 정보품질, 정황관련성 및 패션 소비자의 개인특성(모바일 자기효능감), 패션 O2O 서비스의 정보가치, 적합성, 지각된 유용성 및 정보수용 행동 관련 변수의 이론적 관계는 아직 실증적으로 검증되지 않았으며, 이에 본 연구에서는 이 변수들과 선행변수들 간의 인과관계를 살펴봄으로써, 모바일 패션 O2O 서비스 활성화를 위한 마케팅 전략의 수립에 있어 어떠한 정보관련 요소들을 중점적으로 관리해야 할 것인가에 대한 시사점을 제공하고자 한다.

▶ 연구문제 1 : 모바일 패션 O2O 서비스의 정보품질 특성, 정황관련성, 모바일 자기효능감이 DQ 가치와 TTF(적합성)에 미치는 영향을 알아본다.
▶ 연구문제 2 : 모바일 패션 O2O 서비스의 정보가치가 TTF(적합성)와 정보유용성에 미치는 영향을 알아본다.
▶ 연구문제 3 : 모바일 패션 O2O 서비스의 TTF(적합성)이 정보유용성에 미치는 영향을 알아본다.
▶ 연구문제 4 : 모바일 패션 O2O 서비스의 정보유용성이 실행에 미치는 영향을 알아본다.