의사결정나무분석을 이용한 메디텔산업에서 인지된 가치에 따른 고객 세분화에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

경제성장과 함께 소비자들은 웰빙과 건강에 관심이 급증하기 시작했으며, 이러한 사회적 트렌드를 반영하듯 다양한 관광산업 분야에서도 의료관광의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 의료관광산업에서 소비자들의 의료관광 목적지를 결정함에 있어서 가장 핵심적인 요인이 되는 것이 메디텔이다. 메디텔이란 메디컬(medical)과 호텔(hotel)의 합성어로, 동일 시설 내에서 상대적으로 저렴한 비용으로 고품격의 의료 및 숙박서비스를 함께 제공하는 복합 의료서비스시설을 말한다. 의료관광산업에서 메디텔의 비중과 역할이 증대되는 중요한 시점에서 메디텔에 관한 학문적 연구는 매우 부족하다. 비록 메디텔 분야에서 소수의 연구가 있기는 하지만 메디텔을 실제 이용한 고객이 아닌 미래 잠재고객을 대상으로 경험적 연구가 진행되어서 그 결과의 실효성이 다소 부족하다. 기존 연구와 달리 본 연구에서는 국내에서 메디텔을 실제 이용했던 외국인 의료관광객을 대상으로 메디텔 사업을 준비 또는 현재 경영하고 있는 운영진에게 보다 실질적인 자료를 제공한다는 큰 틀 하에서 다음과 같은 세부적인 연구목표를 가지고 있다. 첫째, 국내에서 메디텔을 이용한 외국인 의료관광객의 인지된 가치를 측정하고 한다. 둘째, 인지된 가치에 따라 외국인 메디텔 의료관광객들을 세분화한다. 셋째, 세분화된 고객들 간의 인구통계학적 및 여행행태 특성에 따른 차이를 규명한다는 세부적인 연구목표를 가지고 있다. 본 연구의 결과는 실무적, 이론적으로 기존 연구와 차별화 될 수 있는 기대효과를 내포하고 있다. 첫 번째, 실무적 기대효과를 보면 다음과 같다. 기존 연구와 달리 본 연구에서는 실제 메디텔 이용객의 인지된 가치를 바탕으로 연구가 진행됨에 따라 현재 메디텔산업에서 문제가 되는 서비스시설 및 프로그램에 대한 개선방안을 마련할 수 있는 실질적인 자료를 제시한다. 두 번째, 메디텔 이용객을 인지된 가치에 따라 세분화하기 때문에 메디텔 운영진들은 본 연구의 결과를 바탕으로 그들의 목표시장을 보다 쉽게 이해 및 설정할 수 있다고 사료된다. 세 번째, 본 연구에서는 세분화된 고객들의 인구통계학적 및 여행행태 등의 개인적인 특성에 따른 차이를 규명하기 때문에, 메디텔 운영진들은 본 연구의 결과를 바탕으로 현재 보다 더 고객 맞춤형의 서비스를 제공할 수 있는 마케팅 전략을 수립 할 수 있다고 판단된다. 이론적 기대효과 또한 다음과 같은 세 가지가 있다. 첫째, 경영학에서 매우 중요시 여기는 고객세분화의 개념을 메디텔 분야까지 확대하는 계기를 마련한다. 둘째, 호텔관광경영학 분야에서는 소비자 행동을 세부적으로 파악하기 위해서 인구통계학적 및 여행행태 등의 개인적인 특성 변수들이 중요한 역할을 한다는 이론적 배경을 바탕으로 메디텔산업에서 처음으로 개인적인 특성 변수의 중요성을 규명하고자 한다. 마지막으로 고객세분화를 위한 적합한 통계방법인 의사졀정나분석을 메디텔분야 연구까지 확장시킨다는 점에서 이론적 효과가 있다고 판단된다.